淘寶客服銷(xiāo)售技巧有哪些？淘寶客服銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有哪些？

 

1、首先做客服要具備最基本的職業(yè)素養(yǎng)，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、詢(xún)問(wèn)、分析問(wèn)題、推薦產(chǎn)品、議價(jià)、幫助客戶(hù)、核實(shí)情況、說(shuō)再見(jiàn)、追單……

 

2、不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，了解銷(xiāo)售產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的材料、功能、優(yōu)勢(shì)能比較專(zhuān)業(yè)的講述，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格心中有數(shù)。

 

3、學(xué)好心理學(xué)，能揣摩出客戶(hù)的真實(shí)意圖，客戶(hù)提問(wèn)要耐心解答不應(yīng)付，做好客戶(hù)參謀，能給出客戶(hù)滿(mǎn)意的建議。

 

4、對(duì)優(yōu)惠政策要在第一時(shí)間知曉，并提醒客戶(hù)有優(yōu)惠，如果客戶(hù)有需求，要告訴客戶(hù)怎樣買(mǎi)更劃算。

 

5、不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，要替客戶(hù)著想，就像你自己買(mǎi)東西一樣，客戶(hù)是會(huì)有感覺(jué)的，他們的推薦和好評(píng)是非常重要的。

 

 

接待開(kāi)場(chǎng)白:

 

親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?

 

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿(mǎn)22元有活動(dòng),您可以看一下。

 

是否有貨?

 

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦

 

親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦。

 

什么時(shí)候發(fā)貨?

 

親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

 

方法/步驟

 

當(dāng)客戶(hù)在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí)，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心

 

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們不近人情；但是馬上就回復(fù)了，買(mǎi)家又會(huì)覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默

 

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后，親，很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。

 

這樣的話(huà)，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們很真誠(chéng)，因?yàn)楦杏X(jué)真誠(chéng)買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

 

做一個(gè)成功的淘寶客服已經(jīng)是不容易的事，一個(gè)成功的淘寶客服銷(xiāo)售更是一件不容易的事，和其他職位一樣，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都是需要積累的，當(dāng)你積累的經(jīng)驗(yàn)越多，那么在進(jìn)行工作的時(shí)候，一旦出現(xiàn)了什么問(wèn)題，解決起來(lái)會(huì)更加得心應(yīng)手，所以進(jìn)行客服銷(xiāo)售的時(shí)候，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠快速提升自己的實(shí)力。