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    淘寶客服不給解決問(wèn)題怎么辦?怎樣解決售后問(wèn)題?

    2022-09-22|03:55|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1165

    我們?nèi)绻谝粋€(gè)網(wǎng)店上買了不合適的產(chǎn)品之后,就會(huì)選擇和客服進(jìn)行溝通,但是很多時(shí)候溝通之后,還是不會(huì)給你解決這些事情,遇到這種事情我們要怎么辦呢?我們今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何去解決售后問(wèn)題。

    1、金額少的訂單直接退款

    像是一些訂單金額在10元以下的,基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢,跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后,給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率,這樣是非常不值得的。如果說(shuō)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢,無(wú)論你有哪些證據(jù),對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁,所以退給他又何妨,全當(dāng)自己丟了10塊錢,而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

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    2、金額高的訂單,駁回內(nèi)容要做好表明

    如果是金額高的訂單,客服在駁回退款時(shí),要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”,這樣之后若平臺(tái)介入,是可以給小二一個(gè)較好的印象的,不然糾紛上來(lái)了,一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

    同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的,哪些是你該承擔(dān)的,哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客,這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通,不管對(duì)方是否看了你的消息,都要保留好這些聊天記錄。

    3、平臺(tái)介入時(shí),相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好

    如果溝通無(wú)效,買家申請(qǐng)平臺(tái)介入,除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外,記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因,分點(diǎn)列出。

    淘寶售后維權(quán)不處理,消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴,消費(fèi)者應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒,網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地,消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章,按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

    如果客服沒(méi)有及時(shí)給你解決,那么就按照上文的步驟和技巧去解決,如果實(shí)在沒(méi)有辦法,我們就直接差評(píng),把自己真實(shí)的感受評(píng)價(jià)出來(lái),讓后面的人知道這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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