小紅書客服考核指標(biāo)有哪些?考核時間段是什么時候?
2022-11-16|21:56|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:337
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在小紅書平臺上經(jīng)營店鋪,商家的自主客服考核是比較重要的,如果考核不達(dá)標(biāo)的話,是有可能會被小紅書平臺進(jìn)行處罰的,那么小紅書客服考核指標(biāo)有哪些?客服考核時間段是什么時候?下面小編就來為大家解答一下。
一、小紅書客服考核指標(biāo)有哪些?
小紅書客服考核是考察店鋪的三分鐘回復(fù)率,與服務(wù)咨詢不滿意率,三分鐘回復(fù)率是每天都會進(jìn)行更新的,考核周期是最近7天;服務(wù)咨詢不滿意率是每個月更新一次,考核周期是一個自然月,計算方法如下:
三分鐘回復(fù)率=(咨詢量-出現(xiàn)三分鐘沒有人工回復(fù)的咨詢量)/咨詢量;服務(wù)咨詢不滿意率=(消費者評價打分“1星”、“2星”和“3星”的用戶進(jìn)線咨詢量)/(用戶評價打分為“1星、2星、3星、4星和5星”的參評量)。
二、小紅書客服考核時間段是什么時候?
小紅書客服考核時間段是每日的09:00到23:00,是以消費者的發(fā)起會話的時間進(jìn)行計算的,小紅書客服考核時間是不區(qū)分節(jié)假日的,所以商家需要根據(jù)店鋪的實際情況,對店鋪的在線客服人員進(jìn)行安排,避免因為考核時間與店鋪服務(wù)時間不一致,影響考核的結(jié)果。
以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“小紅書客服考核指標(biāo)有哪些?考核時間段是什么時候?”的知識,希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。
文章來源:79電商網(wǎng)
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