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    京東延遲售后報備常見問題分享

    2022-10-13|10:07|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:5870

    鑒于疫情影響,京東延遲售后支持報備的時間由7天延長到了15天。下面是商家在使用報備系統(tǒng)中經(jīng)常會遇到的一些問題,進行了總結(jié),一起來看看吧!

    京東延遲售后報備常見問題分享

    一、系統(tǒng)路徑

    京東商家后臺-京營保-延遲服務(wù)報備-延遲售后報備

    二、常見問題總結(jié)

    1、什么時候需要使用延遲售后報備?

    ①自然災(zāi)害

    ②疫情

    ③國家大型會議/政策

    ④物流站點倒閉

    ⑤京東上門取件,攬件完成后超7天未妥投

    ⑥消費者發(fā)貨,物流攬收后超7天未妥投

    ⑦維修/檢測處理超時

    2、延遲售后報備可以剔除的指標是哪些?

    答:報備成功后,報備成功的服務(wù)單不計入風向標中售后服務(wù)時長及退換貨滿意度兩個考核指標。指標剔除時效為審核通過后24小時內(nèi)。

    服務(wù)單剔除考核說明:普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會進入風向標考核,其他狀態(tài)不進入風向標考核,不需剔除。

    3、延遲售后報備審核通過,但是延長收貨時間為什么報備失敗了?

    答:需要等消費者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號后再報備,不然報備成功也無法延長時效,而且會導(dǎo)致無法再次報備延長。

    4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時長?

    延長的“超時自動退款”時間段及生效時間邏輯如下:

    ①延長-商家收貨后超時自動退款時間;

    ②延長-客戶填寫運單號/物流更新運單號后超時自動退款時間;

    以上兩個時間如同時存在則取最小值,舉例:場景①商家收貨后超時自動退款時間是4月15號;場景②客戶填寫運單號后的自動退款時間是4月16號,那最終生效時間為4月15號。

    5、在商家后臺哪里查看倒計時時效?

    答:在售后系統(tǒng)內(nèi)點擊對應(yīng)服務(wù)單號進入服務(wù)單詳情頁即可查看。

    6、報備成功了,但是快到期了仍然需要延長怎么辦?

    答:建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。

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