京東關(guān)于家居日用類目質(zhì)量問題糾紛處理標準
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:128
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:128
京東家居日用類目質(zhì)量問題糾紛處理標準有哪些?讓我們通過下文來了解!
第一章適用范圍
適用品類:家居日用類
第二章糾紛處理標準
2.1糾紛場景: “表面一致”問題
2.1.1若消費者簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品存在表面狀況有瑕疵,或商品描述不相符,消費者可在商品簽收后15天內(nèi)提出售后申請(餐具類等陶瓷商品舉證時效為7天內(nèi)),并提供相關(guān)有效憑證。具體包含但不限于如下情形:
2.1.1.1餐具破損、掉漆。
2.1.1.2家紡類商品面料有明顯破洞(非人為剪破)、(直徑>=0.5cm)、面料抽紗、脫線等。
2.1.1.3家紡類商品明顯破損洗不掉的污漬(非運輸途中造成、一分錢硬幣大小以上破損),屬清洗不去的污漬(流水線造成的輕微臟污不屬其中)。
2.1.1.4符合表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問題。
2.1.2舉證責任及處理結(jié)果:
2.1.2.1消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù),需要清晰可辨識。
2.1.2.2經(jīng)京東介入并判定消費者憑證有效的,將判定商家責任,商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù),由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。
2.2糾紛場景:質(zhì)量問題
2.2.1若消費者主張收到的商品存在質(zhì)量問題的,可在商品簽收后有效日期內(nèi)提出售后申請,并提供相關(guān)有效憑證。具體包含但不限于如下內(nèi)容:
2.2.2如商品有三包服務(wù)標準或商家與消費另有約定的,商家應(yīng)在約定期內(nèi)按照三包服務(wù)標準或約定事項提供相應(yīng)服務(wù)。
2.2.3舉證責任及處理結(jié)果:
2.2.3.1舉證材料要求
2.2.3.1.1肉眼可識別的情況:消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù),需要清晰可辨識。
2.2.3.1.2肉眼無法識別的情況:消費者可提供具有國家資質(zhì)認證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證,舉證內(nèi)容包括但不限于國家認可的檢測機構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證。
2.2.3.2特殊情形舉證:過敏或身體不適問題
2.2.3.2.1消費者手持由所購買商品的引起過敏部位的照片。
2.2.3.2.2二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷,三種憑證任選其一,其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁,醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
2.2.3.3若商家對消費者舉證內(nèi)容有異議,可進行反舉證,提供異議商品的具有國家資質(zhì)認證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證。
2.2.3.4經(jīng)京東介入判定消費者證據(jù)有效,且商家未進行充分反舉證的,將判定商家責任,商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù),由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。
說明:京東對于商家及消費者之間糾紛的處理是基于相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議約定及平臺規(guī)則規(guī)定做出判斷和處理。依照本指引進行的質(zhì)量問題處理,并不免除商家根據(jù)任何法律法規(guī)或協(xié)議約定應(yīng)當向消費者承擔的義務(wù)及責任。京東僅能以普通非專業(yè)人士的知識水平和能力對消費者和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進行鑒別和認定,京東對據(jù)此作出的交易糾紛處理結(jié)果等無法保證完全正確,也不對此承擔任何責任。
更多推薦:
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
我淘寶填錯單號,買家已收貨,僅退款,規(guī)蜜失敗怎么辦?
淘寶定制寶貝遇買家強制退貨,系統(tǒng)默允,賣家如何維權(quán)?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!