抖音飛鴿機器人主動發(fā)送商品營銷話術(shù)配置方法

抖音飛鴿機器人支持給消費者發(fā)送營銷話術(shù)啦！讓我們來看看配置方法：

一、功能介紹

1、訂單正面評價話術(shù)

機器人在原有回復(fù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加已購顧客的親身購買感受，提高顧客的購買欲望，幫助商家提升商品銷量。

1）話術(shù)來源：機器人自動抓取商品訂單中已購顧客的相關(guān)內(nèi)容評價，并生成話術(shù)；

2）發(fā)送時機：在顧客咨詢機器人有關(guān)商品問題的過程中，隨機器人回復(fù)內(nèi)容發(fā)送給顧客；

2、商品賣點話術(shù)（暫未全量上線）

幫助商家簡化機器人答案配置步驟，主動向顧客介紹商品賣點，提升店鋪顧客的購買率。

1）話術(shù)來源：賣點話術(shù)的主要來源有三種：

商家自定：【商品屬性管理】-【推薦屬性】中買家自行設(shè)置的商品賣點；

算法自動生成且人工進行過修改

算法自動生成當前商品賣點

算法自動生成功能可根據(jù)商品詳情頁、商品名稱等信息自動生成商品的賣點話術(shù)，無需人工手動進行配置。

發(fā)送時機：當顧客在會話中發(fā)送商品卡片時，隨機器人回復(fù)內(nèi)容發(fā)送賣點話術(shù)；

二、發(fā)送方式及范圍

1、發(fā)送方式

自動發(fā)送主動營銷功能當前僅在機器人全自動模式下生效；

當顧客通過發(fā)送商品卡片/咨詢指定商品后，機器人在回復(fù)顧客問題的同時，主動跟進發(fā)送營銷話術(shù)；

當商品有訂單正面評價話術(shù)、商品賣點話術(shù)兩種可發(fā)送內(nèi)容時，會優(yōu)先發(fā)送訂單正面評價話術(shù)。

2、發(fā)送范圍

1）顧客范圍：

機器人會自動校驗顧客訂單狀態(tài)，當顧客有可進行售后服務(wù)的訂單時，不會對顧客進行商品賣點話術(shù)推薦，避免影響售后咨詢顧客的體驗；

2）次數(shù)限制：

同一店鋪下，針對同一個商品，每個顧客每天最多接收一次商品賣點營銷話術(shù)，不會對顧客造成打擾。

三、功能配置

該功能默認生效，商家可通過配置頁面進行開關(guān)操作；

1）開啟方式

點擊并進入【機器人設(shè)置】-【高級設(shè)置】-【主動營銷話術(shù)】

直達鏈接：https://im.jinritemai.com/pc_seller/main/setting/robot/advance_set/active_market

通過點擊上方按鈕，開關(guān)【主動營銷話術(shù)】功能；

點擊下方勾選希望生效的營銷話術(shù)內(nèi)容；

當前僅全量上線「訂單正面評價話術(shù)」

點擊下方【保存并生效】按鈕后，修改操作方可生效。

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