淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)如何喚醒老客戶(hù)進(jìn)行回購(gòu)？維護(hù)老客戶(hù)有哪些方法？

老客戶(hù)的重要性以及如何喚醒老客戶(hù)進(jìn)行回購(gòu)

老客戶(hù)有哪些重要性？

老客戶(hù)在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)拉老客戶(hù)補(bǔ)單可以穩(wěn)定店鋪的業(yè)績(jī)，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。新客戶(hù)獲取成本不斷增加，而老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成本較低。如果店鋪寶貝品質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)到位，老客戶(hù)還會(huì)給店鋪免費(fèi)宣傳推廣，有利于店鋪突破流量瓶頸。隨著淘寶的千人千面?zhèn)€性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不像以前一樣盲目的推廣就可以成功，更加注重精準(zhǔn)的推薦和匹配，涉及到店鋪人群標(biāo)簽。老客戶(hù)屬于店鋪內(nèi)精準(zhǔn)匹配人群標(biāo)簽，交易后對(duì)店鋪權(quán)重的提升影響很大。老客戶(hù)除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率、增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力之外，還可以在其他方面產(chǎn)生幫助，比如：新品破零、收藏加購(gòu)增長(zhǎng)人氣、問(wèn)大家、買(mǎi)家秀、好評(píng)等。

維護(hù)老客戶(hù)有哪些方法？ 

發(fā)布微淘在作為新客戶(hù)進(jìn)入店鋪的時(shí)候，我們就要設(shè)置引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注店鋪。后期店鋪有新品上架、活動(dòng)推廣等發(fā)布微淘，老客戶(hù)都可以看到。當(dāng)然發(fā)布微淘動(dòng)態(tài)不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，也需要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，再引入自己店鋪的寶貝。粉絲福利群很多賣(mài)家都建立了老客戶(hù)群，但是很多群內(nèi)如果沒(méi)有良好的互動(dòng)、客情關(guān)系的維護(hù)。過(guò)一段時(shí)間會(huì)有很多客戶(hù)退群，首先要盡量淡化促銷(xiāo)信息，多發(fā)一些大家感興趣的內(nèi)容。比如，女裝類(lèi)目，可以多發(fā)一些穿裝打扮技巧，引起客戶(hù)的興趣。官方營(yíng)銷(xiāo)工具在淘寶賣(mài)家工作臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，有一些常用功能推薦。比如，興趣人群召回，自動(dòng)化周期性營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，針對(duì)最近3-10天有加購(gòu)收藏，但是近10天內(nèi)沒(méi)有成交的客戶(hù)，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。以及廣大賣(mài)家群體都在使用的短信營(yíng)銷(xiāo)功能，對(duì)指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信以及定向海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)。

老客戶(hù)分類(lèi)管理工作

我們進(jìn)行客戶(hù)的管理和分類(lèi)，通常根據(jù)客戶(hù)近期的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額這三個(gè)指標(biāo)分析客戶(hù)的創(chuàng)利能力，也可以看出該用戶(hù)對(duì)店鋪的重視投入度和回購(gòu)率。同時(shí)，我們要根據(jù)自己店鋪寶貝的屬性以及使用周期，劃分不同階段的老客戶(hù)，并在不同周期對(duì)于老客戶(hù)進(jìn)行喚醒。比如：客單價(jià)越高的服裝，客戶(hù)的回購(gòu)率會(huì)較低。而對(duì)于日常使用的寶貝，可以根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)周期，提前提醒用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這些也可以在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)設(shè)置客戶(hù)分群。

以上就是有關(guān)老客戶(hù)召回的營(yíng)銷(xiāo)方法啦，相信大家清楚里面的規(guī)律后，店鋪的營(yíng)業(yè)額自然會(huì)暴增了。

老客戶(hù)召回

老客戶(hù)召回帶來(lái)的不僅是營(yíng)業(yè)額的增加，久而久之，也會(huì)形成品牌效應(yīng)。同時(shí)，精準(zhǔn)人群標(biāo)簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高店鋪的排名。

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