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    京東大促如何利用咚咚會(huì)話快捷切換功能提升客服回復(fù)效率?

    2022-12-01|15:52|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:227

    在大促期間,店鋪的客服咨詢量會(huì)比平常要多上很多,而這也就考驗(yàn)了店鋪人員安排的合理性以及客服的處理速度。咚咚會(huì)話快捷切換功能可以有效提升客服的回復(fù)效率,下面為大家具體介紹。


    【功能】咚咚工作臺(tái)界面通過快捷切換至等待時(shí)間最長(zhǎng)的用戶會(huì)話、最新進(jìn)線的用戶會(huì)話。


    【主要功能】方便客服快速定位至亟待回復(fù)的會(huì)話,提升回復(fù)時(shí)效。


    【操作路徑】京麥主頁-右上角>系統(tǒng)設(shè)置>熱鍵設(shè)置。


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    【使用場(chǎng)景釋義】


    1、 shift+x:切換至等待時(shí)間最長(zhǎng)的用戶會(huì)話。

    當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中,將“等待時(shí)間最長(zhǎng)的會(huì)話”快捷鍵設(shè)置為Shift+X,那么:咚咚工作臺(tái)接待會(huì)話過程中使用快捷鍵后,會(huì)話將切換至等待時(shí)間最久且沒有回復(fù)的咨詢會(huì)話中。


    舉例說明:

    張先生用戶已有超過1分鐘未回復(fù),客服使用快捷鍵Shift+X后,將對(duì)話框切換至 張先生用戶的會(huì)話(如圖1);當(dāng)回復(fù)張先生用戶的咨詢后,再次輸入Shift+X,將切換至其它最長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)用戶(如圖2)。


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    (圖1)


    423.jpg


    (圖2)


    2、 Shift+Z:切換至最新進(jìn)線的用戶會(huì)話。

    當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中,將“最新進(jìn)線的用戶會(huì)話”快捷鍵設(shè)置為Shift+Z,那么:咚咚工作臺(tái)接待會(huì)話過程中使用快捷鍵后,會(huì)話將切換至最新進(jìn)線的咨詢會(huì)話中。


    舉例說明:

    當(dāng)有新進(jìn)線、新發(fā)消息、新回復(fù)消息的會(huì)話時(shí),新用戶張先生進(jìn)線咨詢,輸入Shift+Z,將會(huì)話切換至該用戶會(huì)話(如圖3);客服回復(fù)內(nèi)容后,輸入Shift+Z,依然切換至此最新會(huì)話(如圖4)。


    425.jpg


    (圖3)


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    (圖4)


    【小提示】

    1、 關(guān)注京麥側(cè)中設(shè)置的熱鍵,可能與電腦中同步登陸的微信、QQ等通信工具快捷鍵有沖突,建議在設(shè)置使用前檢查此類可能產(chǎn)生的沖突,并做使用操作測(cè)試,確保功能可正常使用。

    2、 本快捷鍵會(huì)在咚咚工作臺(tái)激活窗口展示狀態(tài)下啟用,咚咚工作臺(tái)窗口最小化,則不啟用快捷鍵。


    京東運(yùn)營(yíng) 客服回復(fù)

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