天貓預計24小時內(nèi)發(fā)貨是什么？常見問題分享

為了提升消費者的購物體驗，手機天貓APP已上線“預計發(fā)貨”功能。該功能是基于大數(shù)據(jù)對商品的發(fā)貨時間進行預測。目前該業(yè)務僅支持在手機天貓APP的部分商品中實現(xiàn)。消費者將在手機天貓APP端商品詳情頁中，看到時效表達：“現(xiàn)在付款，預計24小時內(nèi)發(fā)貨”。

“預計發(fā)貨”功能會在消費者購物下單時，給予消費者物流發(fā)貨時間的心理預期，將會有效降低消費者在手機天貓APP購物決策成本，從而幫助商家提升銷售效率，即購買商品的轉(zhuǎn)化率和用戶復購頻次!

常見問題：

1.為什么我的商品會通過手貓展示預計到貨時效和預計24小時發(fā)貨時效

(1)預計到貨時效：菜鳥基于多年積累的大數(shù)據(jù)，根據(jù)實際物流過程中的發(fā)貨，攬收，運輸和派送的每一個階段長時間歷史數(shù)據(jù)積累和穩(wěn)定性指標，對訂單時效進行預測。

(2)預計發(fā)貨時效：基于商家店鋪歷史發(fā)貨表現(xiàn)測算，在過去15天內(nèi)24小時內(nèi)攬收的訂單比例達到一定水平，將在商品詳情頁表達“預計24小時發(fā)貨”。

2.沒有在預計24小時內(nèi)發(fā)貨,消費者投訴是否會有影響

親，不會影響哦。預計發(fā)貨時效是預測的發(fā)貨時效，不作為判責的依據(jù)。但是建議您盡快發(fā)貨，發(fā)貨率高的能穩(wěn)定透出表達時效。

3.哪些地方會透出預計發(fā)貨時效?

目前僅通過手機天貓付款的訂單，會透出預計發(fā)貨時效。

4.預計24小時發(fā)貨覆蓋的類目：

類目剔除與天貓平臺48小時發(fā)貨規(guī)則相同。詳細如下：

一，不適用本規(guī)則的特殊商品：

1)餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、保險、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品;

2)天貓國際店鋪，按天貓國際規(guī)則管理。

二、另行約定發(fā)貨時間的特殊情形：

(一)商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發(fā)貨時間的情形。

1)通過天貓預售產(chǎn)品工具和“發(fā)貨時間設置”工具發(fā)布的預售商品

2)通過天貓時效承諾服務產(chǎn)品設置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品，發(fā)貨時間以商品頁面展示為準。

3)定制類商品，允許商家與買家自行約定發(fā)貨時間。通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品，以約定為準;

4)支持“預約配送”和“定時送”配送時效服務的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于消費者選擇的預約配送日期當日的23:59:59。

(二)天貓統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間且商家與買家未另行約定發(fā)貨時間的情形。具體包括：

1)參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等的商品，發(fā)貨時間以活動要求為準;

2)國慶假期(具體時間以法定公休假放假安排為準)期間付款的訂單，發(fā)貨時間為72小時內(nèi);

3)春節(jié)前后(具體時間以天貓官方通知周期為準)付款的訂單，發(fā)貨時間以特殊通知為準;

4)農(nóng)村淘寶平臺的集單訂單商品，發(fā)貨時間以《集單活動消費者須知》為準。

5.我的商品要求不展示預計時效表達,怎么辦?

親,平臺針對有能力的商家統(tǒng)一透出時效表達，以匹配消費者日益強烈的發(fā)貨、物流體驗需求，暫時不支持退出。

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