對(duì)于淘寶商家們來(lái)說(shuō)，淘寶評(píng)判店鋪好壞的標(biāo)準(zhǔn)是店鋪的dsr評(píng)分，影響這個(gè)數(shù)據(jù)的因素其實(shí)有很多種哦，那么具體有哪些呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。  

影響店鋪dsr評(píng)分的因素有哪些?  

1、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度  

規(guī)范客服專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)、嚴(yán)格執(zhí)行考核制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、讓客服知道顧客對(duì)店鋪的重要;響應(yīng)時(shí)間過(guò)久給客戶帶來(lái)的麻煩，試想客戶進(jìn)店咨詢多時(shí)無(wú)人回復(fù)，那是什么樣的場(chǎng)景啊;及時(shí)響應(yīng)、如果顧客多，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了，先說(shuō)出原因，如：“您好，由于尋當(dāng)量過(guò)大，可能會(huì)相應(yīng)不及時(shí)請(qǐng)您諒解……”  

2、淘寶賣(mài)家發(fā)貨的速度  

規(guī)定當(dāng)天截止時(shí)間的訂單必須當(dāng)天發(fā)出，訂單部必須在截止時(shí)間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實(shí)現(xiàn)訂單24小時(shí)內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問(wèn)題訂單，客服即時(shí)通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時(shí)可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點(diǎn)拿貨走(小網(wǎng)商而言)  

3、包裝  

包裝不完整、外包裝破損、打包時(shí)缺貨、發(fā)錯(cuò)件等問(wèn)題給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好，因此配貨組嚴(yán)格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn);  

4、庫(kù)存  

為了讓消費(fèi)者下單，有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上，不及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存在同樣商品競(jìng)爭(zhēng)下，銷(xiāo)量偏多的同行，如果你的評(píng)分比他較高，新買(mǎi)家會(huì)選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨，顧客損失的不說(shuō)，還會(huì)判定淘寶虛假發(fā)貨，嚴(yán)重還會(huì)被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說(shuō)，這樣的貨物沒(méi)法做到老顧客回購(gòu)  

找到了影響dsr評(píng)分的因素之后，我們就知道要如何去提升dsr評(píng)分了，大家可以從服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、包裝等方面來(lái)提升評(píng)分。評(píng)分提升上去之后，店鋪的排名也會(huì)跟著上升。

淘寶怎么提高DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分？是什么？

大家都知道淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是消費(fèi)者衡量一個(gè)淘寶店鋪好壞的重要指標(biāo)，如果評(píng)分偏高，消費(fèi)者潛意識(shí)會(huì)覺(jué)得這家店鋪不錯(cuò)。因此對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，維護(hù)和提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是重中之重。那么淘寶店鋪提高動(dòng)態(tài)評(píng)分有什么相關(guān)技巧呢?

一、淘寶怎么提高DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分?

1、不夸大宣傳

做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過(guò)度美化產(chǎn)品，這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺(jué)，會(huì)嚴(yán)重的影響退款率，好評(píng)率，和評(píng)價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁(yè)中寫(xiě)明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2、新品的好評(píng)優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣(mài)家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

3、服務(wù)

對(duì)于我們的店鋪來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員，可以通過(guò)周到的服務(wù)直接使店鋪的銷(xiāo)量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了DSR評(píng)分的第二項(xiàng)了。

4、超出客戶預(yù)期的驚喜

什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預(yù)期，客戶才會(huì)和你產(chǎn)生粘性。例如我們?cè)谏厦嫣岬降乃投Y品的服務(wù)，我們盡量從細(xì)節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會(huì)得到很好的效果。

5、響應(yīng)速度

我們一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間，可以解答客戶的一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

6、DSR第三項(xiàng)審核的要素：物流

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對(duì)比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達(dá)客戶當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。發(fā)貨速度可以在消費(fèi)者付款后就先填寫(xiě)物流單號(hào)。用第三方工具悟空交易來(lái)提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時(shí)發(fā)出。

二、是什么?

淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分就是賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。

賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)分的影響：該指標(biāo)分將成為數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)乃至淘寶非實(shí)物行業(yè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)分，基于該分值將對(duì)賣(mài)家在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，后續(xù)我們將基于該分值出來(lái)一系列處置措施包括但不限于：清退市場(chǎng)、搜索權(quán)重、保證金提升、延長(zhǎng)賬期、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名、直通車(chē)等流量購(gòu)買(mǎi)等等。

以上就是提高店鋪的DSR評(píng)分的有關(guān)小技巧了，如果大家發(fā)現(xiàn)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分開(kāi)始下降，那么一定要做好動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化。如果是已經(jīng)下降到一定的程度了，也不要著急，首先找到造成評(píng)分下降的主要原因，然后再結(jié)合這些優(yōu)化的小技巧，評(píng)分也會(huì)慢慢改善。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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