開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡(jiǎn)單的事，通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買家會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題。

　　賣家如果想要做到對(duì)答如流的話，那么首先就必須要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的寶貝十分了解。賣家在回答買家問(wèn)題的時(shí)候一定要顯得誠(chéng)實(shí)，讓買家感到滿意，才能讓買家更放心地購(gòu)買。

　　買家進(jìn)店鋪?zhàn)稍儠r(shí)

　　當(dāng)有買家使用旺旺進(jìn)行咨詢的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)買家有潛在的購(gòu)買欲，網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪，有時(shí)候買家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開。但是當(dāng)買家開始咨詢，就代表買家已經(jīng)有購(gòu)買的欲望，這時(shí)候賣家的回答就顯得非常重要。

　　當(dāng)買家咨詢的時(shí)候，一定要熱情對(duì)待，假如賣家的態(tài)度冰冷，則可能會(huì)使買家失去購(gòu)買的欲望。

　　買家咨詢具體尺寸時(shí)

　　買家常常會(huì)問(wèn)一些關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題，如果賣家可以快速、正確地回答買家關(guān)于寶貝尺寸的問(wèn)題，就會(huì)讓買家覺(jué)得賣家是值得信賴的。要做到這點(diǎn)，賣家首先要對(duì)自己店鋪的寶貝非常熟悉，如果賣家連買家在咨詢的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝，買家也不會(huì)放心購(gòu)買的。例如，買家在咨詢一些小物品的尺寸時(shí)，賣家可以拿其他物品做對(duì)比，這樣才能讓買家在購(gòu)買之前做到心中有數(shù)，可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。

　　買家拿寶貝做對(duì)比時(shí)

　　有些買家常會(huì)同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來(lái)做對(duì)比，通過(guò)和賣家溝通，最后決定購(gòu)買哪一家店鋪的寶貝，這時(shí)賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問(wèn)題，還是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的因素。如果買家因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家，這個(gè)時(shí)候賣家就要說(shuō)出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢(shì)，用你的誠(chéng)心留住買家。切記不要很生氣地說(shuō)“那你可以去買便宜的啊”之類的話。

淘寶店被處罰怎么辦（店鋪違規(guī)補(bǔ)救處理方法）

許多新賣家在開店的過(guò)程中，由于不太了解淘寶的規(guī)則，所以難免會(huì)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，淘寶系統(tǒng)對(duì)于這樣的操作，是會(huì)給予一定的處罰的，輕則警告，重則降權(quán)處理，其中也會(huì)有許多賣家會(huì)心存僥幸，以為只要開店不被系統(tǒng)降權(quán)就可以了，而學(xué)得起課堂認(rèn)為，這種想法是不對(duì)的，因?yàn)闊o(wú)論哪種違規(guī)行為，最終都會(huì)損害產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品排名下降，那么該如何處理淘寶店鋪的違規(guī)行為呢？下一步學(xué)得起課堂給大家分享，處理淘寶店鋪違規(guī)行為的方法！

1、不斷提升DSR評(píng)分

當(dāng)好心的淘寶店鋪出現(xiàn)了違反 DSR評(píng)分的狀況，很多賣家都會(huì)覺(jué)得反正已經(jīng)這樣了，就會(huì)直接放棄這樣的情況，學(xué)得起課堂認(rèn)為，賣家要不斷提高 DSR評(píng)分，這樣才不會(huì)影響淘寶店鋪的整體流量，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)快速而安全的提高 DSR評(píng)分的過(guò)程。

2、適度提升客單價(jià)

若淘寶店鋪中存在不屬于自己價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品，且店鋪中的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間相差過(guò)大，則極有可能會(huì)直接被系統(tǒng)處罰，其實(shí)想要解決這個(gè)難題，并不會(huì)太難，建議學(xué)得起課堂，賣家可以運(yùn)用刷銷量的方法，解決問(wèn)題，但在刷銷量期，要在理性選購(gòu)的范圍內(nèi)，多買幾個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3、提升店鋪層級(jí)

持續(xù)提升淘寶店鋪層級(jí)，是能夠很好地維護(hù)店鋪的，學(xué)得起課堂認(rèn)為，最好的辦法，是利用淘寶直通車做推廣，而且賣家也要加大營(yíng)銷推廣力度，這是最簡(jiǎn)單直接的辦法。如商店基礎(chǔ)差，無(wú)基礎(chǔ)銷售，無(wú)法開通直通車，則可采用刷銷量的方式。

4、減少產(chǎn)品退款率

對(duì)于有一定銷售量的產(chǎn)品，退款率對(duì)其危害并不大，但對(duì)于新產(chǎn)品危害很大，雖然新產(chǎn)品上市后，可以得到系統(tǒng)軟件的支持，但如果產(chǎn)品退款率過(guò)高，淘寶系統(tǒng)軟件就會(huì)對(duì)產(chǎn)品失去信心，進(jìn)而對(duì)淘寶的整體流量和綜合質(zhì)量造成危害。

上面是學(xué)得起課堂給大家分享的，關(guān)于如何處理淘寶店鋪中的違規(guī)現(xiàn)象的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)有需要的賣家們有所幫助，基本上都會(huì)導(dǎo)致違規(guī)行為的發(fā)生，大概也就是以上這些內(nèi)容，學(xué)得起課堂也為大家總結(jié)出了解決辦法，只要賣家們按照這些操作進(jìn)行，就可以用最少的時(shí)間解決問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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