面對顧客提出刁難的問題時(shí),網(wǎng)店客服回答技巧
2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:51
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開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事,通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買家會提出各式各樣的問題。
賣家如果想要做到對答如流的話,那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時(shí)候一定要顯得誠實(shí),讓買家感到滿意,才能讓買家更放心地購買。
買家進(jìn)店鋪?zhàn)稍儠r(shí)
當(dāng)有買家使用旺旺進(jìn)行咨詢的時(shí)候,說明這個買家有潛在的購買欲,網(wǎng)店不像實(shí)體店鋪,有時(shí)候買家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開。但是當(dāng)買家開始咨詢,就代表買家已經(jīng)有購買的欲望,這時(shí)候賣家的回答就顯得非常重要。
當(dāng)買家咨詢的時(shí)候,一定要熱情對待,假如賣家的態(tài)度冰冷,則可能會使買家失去購買的欲望。
買家咨詢具體尺寸時(shí)
買家常常會問一些關(guān)于寶貝尺寸的問題,如果賣家可以快速、正確地回答買家關(guān)于寶貝尺寸的問題,就會讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點(diǎn),賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉,如果賣家連買家在咨詢的時(shí)候都找不到寶貝或者了解寶貝,買家也不會放心購買的。例如,買家在咨詢一些小物品的尺寸時(shí),賣家可以拿其他物品做對比,這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù),可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。
買家拿寶貝做對比時(shí)
有些買家常會同時(shí)選擇幾家店鋪的寶貝來做對比,通過和賣家溝通,最后決定購買哪一家店鋪的寶貝,這時(shí)賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題,還是一個競爭的因素。如果買家因?yàn)閮r(jià)格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家,這個時(shí)候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢,用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。
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