對于淘寶商家們來說售前服務和售后服務。商家們不要只顧著收錢，而不去顧售后服務，因為這會影響到后期商品的回購率。大家知道淘寶平臺售后任務數(shù)據(jù)中心如何使用嗎?下面進行介紹。

淘寶平臺售后任務數(shù)據(jù)中心如何使用?

數(shù)據(jù)中心在售后任務右上角有一個入口，若未直接顯示，可以點擊最右側(cè)按鈕查看更多進行查找。

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務-數(shù)據(jù)中心。

當日指標趨勢：

當日任務量：累積數(shù)據(jù)更新時間，查看數(shù)據(jù)當日創(chuàng)建的平臺售后任務筆數(shù);

較上一周期：指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務筆數(shù)變化;

當日任務創(chuàng)建量分時段圖標：不同時段分別創(chuàng)建的任務量。

近30天指標趨勢：

近30天平臺售后任務的創(chuàng)建總量、時效內(nèi)處理率、任務滿意度、平臺求助率和平臺判責率，具體指標口徑可以參考下方表格。 平臺求助率和平臺判責率僅包含因平臺售后任務被記錄的平臺求助以及平臺判責，統(tǒng)計周期與新燈塔考核指標一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜丝趶秸f明(天貓)、新燈塔指標口徑說明(淘寶) 進行查看。

平臺售后任務滿意度：

平臺售后任務完結(jié)后，消費者可以在任務完結(jié)通知卡片中，對本次售后任務中商家服務進行評價，此評價用于商家參考和分析售后任務處理中做的好的地方和有待提升的地方，不會納入新燈塔旺旺滿意度滿意度考核。

任務類型分布：

店鋪不同任務類型的創(chuàng)建量，鼠標放在對應場景的條形圖上，可以查看具體的任務量。

處理方案分布：

不同任務類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，包含：任務量、任務占比，以及這些售后任務產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責量、消費者評價滿意度。

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淘寶天貓商家報備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單?為什么已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)?本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解!

1、為什么我報備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單

注：以下所有報備的表述，均指的是【自然災害/疫情】場景的報備。

平臺免責區(qū)內(nèi)以及報備成功的訂單，是不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務工單的，如果在報備后仍然收到了工單，請您先檢查報備信息是否符合，如果報備信息符合平臺要求，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務，您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們，將訂單編號提供給小二，小二會幫您排查。

訂單信息符合的要素：重點看兩個時間

1)訂單付款時間

首先查看訂單付款時間是否在已報備的時間段，付款時間都以整點計入(如1月9日16時～1月28日16時指的是9號下午16點以后到28號下午15點59分59秒支付的訂單，16點01分付款的訂單不在工單的報備范圍內(nèi))

2)承諾的最晚發(fā)貨時間

如訂單付款時間在報備范圍內(nèi)，請再確定工單生成時是否已經(jīng)超過報備的最晚發(fā)貨時間，如果已經(jīng)超過承諾的最晚發(fā)貨時間，是有可能產(chǎn)生工單的，這種情況建議您再次對訂單進行報備，報備完成后正?；貜凸渭纯伞?/p>

如果訂單滿足以上兩個時間段的同時，還是產(chǎn)生的催發(fā)貨任務工單，您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們，由小二幫您排查(排查需要時間，建議您先重新報備訂單后回復工單，以免超時造成判責或賠付)

2、為什么我已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)

首先，工單如果已經(jīng)退款/發(fā)貨，大部分工單都會完結(jié)，如果工單未完結(jié)，建議商家先排查一下幾種情況

情況一：工單產(chǎn)生了投訴，需要對應的投訴單完結(jié)后工單才會完結(jié)

部分工單如超時未響應或消費者不認可解決方案，平臺會代客發(fā)起投訴，如果該筆訂單已經(jīng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)的投訴，需要對應的投訴單也完結(jié)，工單才會完結(jié)的

情況二：訂單退款時，工單已經(jīng)進入平臺介入中狀態(tài)

退貨退款/改地址/補發(fā)等原通用協(xié)同工單，如果工單進入平臺介入中狀態(tài)后，問題才解決(訂單退款、消費者表示已解決)，這種情況下需要小二介入后核實問題解決情況，由小二人工完結(jié)工單。

情況三：訂單退款時，工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

如果在回復工單時，您先選擇了【協(xié)商一致補發(fā)】等需要后續(xù)上傳補發(fā)單號的選項，則工單會進入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)，在該狀態(tài)下如果訂單全額退款，工單也不會自動完結(jié)，建議您等待補發(fā)時效超出后平臺介入，由小二來完結(jié)工單。

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