店鋪客服如何提升轉(zhuǎn)化率？有什么方法？

                   看似不起眼的客服群體，往往對每一家店肆來說都是尤為重要和關鍵的，甚至會直接影響顧客對你店肆的第一印象，以及日后的一個客戶的積累。

那么該如何打造金牌客服，抵達穩(wěn)定客源，進步轉(zhuǎn)化率的效果呢？很多公司招聘的客服員工，在對店肆銷售的寶物并不了解，產(chǎn)品線不清晰，也沒有對客戶群進行剖析的狀況下，簡略的交代注意事項后，草草安排上崗。這樣在和顧客溝通的過程中，不只會影響購物體驗感，還容易讓顧客覺得不專業(yè)，導致對店肆的產(chǎn)品也發(fā)生質(zhì)疑。所以對客服進行基礎訓練是很重要的，不同的溝通方法和語氣都會給顧客不相同的感覺。

第一點：問候語

① 面對初次蒞臨店肆的買家，能夠這樣回答，比方：“歡迎親蒞臨本店肆，有什么能夠幫到您？”’給客戶一種親切感。

② 關于之前光顧過店肆的買家，回頭客或許老顧客，能夠說“歡迎親的再次蒞臨，膝蓋已為親奉上，隨時等候親的叮嚀”能夠給顧客眼前一亮，特別的感覺。

第二點：客服回復時刻在寶物詳情頁或許寶物評價不能夠滿足顧客疑問的狀況下，顧客首先會聯(lián)絡到客服，在個狀況，闡明顧客有必定的購買欲可是對產(chǎn)品還存在疑問，這時分客服的回復速度是很重要的，初次回復客戶音訊要及時，回復時刻控制在黃金6秒以內(nèi)，客服的回復速度也影響著店肆的根本權(quán)重。

第三點：客服臨場應對才能在日?？头罩校蛻魧毼锏膬r格，質(zhì)量，售后的疑問是比較多的，關于客戶價格的猶疑，首先要引導客戶對寶物價值的認同度，突出寶物的性價比和長處，或許贈送小禮物的方法來成交，可是不能容易讓價；關于質(zhì)量，能夠利用好評率，品牌力來贏得顧客的信任感；關于售后，能夠和顧客講解售后保障。

第四點：處理客戶挑選糾結(jié)癥很多客戶在挑選產(chǎn)品的時分，由于店肆樣式很多，這也想買那也想買，無奈錢包不行鼓，導致最終遲遲下不了單，這時要及時聯(lián)絡顧客協(xié)助顧客來挑選產(chǎn)品，如果是護膚品，這時分客服能夠先詢問顧客的年齡以及膚質(zhì)問題，比方皮膚是否敏感，是否長痘痘，長斑，油性皮膚，干性皮膚還是T區(qū)油臉頰干的混合型膚質(zhì)，針對顧客的皮膚狀況給顧客推薦適宜的產(chǎn)品，適合顧客的產(chǎn)品，或許能夠在顧客挑選的寶物之間推薦更適合顧客的那款，對應第一次用店肆產(chǎn)品的顧客要介紹注意事項，比方用完后需不需求清洗，用之前先測試一下是否敏感。

第五點：催付原則關于顧客拍下沒付款的狀況，首先要考慮幾個要素，一個顧客對寶物還有疑問，在糾結(jié)考慮，也可能顧客在多個店肆看了同款產(chǎn)品，在比較，還可能有些粗心的顧客忘記了自己還有訂單未付款等等要素，在這個時分對顧客恰當適時的催付是很重要并且必要的；在當天發(fā)快遞前，要對今日下單為付款的顧客及時聯(lián)絡了解原因進行催付，第一天催付失敗的顧客在第二天再進行催付一次，可電話聯(lián)絡，直接快速的處理客戶的顧忌，牢記不能重復催付，防止引起顧客的不滿和惡感，有規(guī)律的催付能大程度的進步成交率，提高店肆權(quán)重。

第六點：防止顧客催貨問題快遞在購買寶物期間是顧客很關心的問題，比方什么時分能發(fā)貨，要幾天才能到，發(fā)什么快遞等等各種問題，所以根本的寶物運送時刻，一系列流程都要清楚，為了防止后期顧客催貨，前期和客戶溝通的時分， 就要依據(jù)店肆的貨源狀況以及快遞的一般送貨時刻來和顧客確認快遞大約送達的天數(shù)，不能為了快速成交，把本來需求4天的快遞許諾顧客2天便可抵達。這樣容易發(fā)生售后，影響店肆的權(quán)重。

第七點：售后服務成交并不是結(jié)束，而是開始，售后服務帶給顧客的體驗，會影響顧客下次購買欲以及是否給寶物好評，也反映賣家的服務質(zhì)量，從而影響店肆的全體權(quán)重以及店肆的DSR動態(tài)評分。

店肆想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，不只店肆的產(chǎn)品要好，售前售后的服務相同重要，設身處地為買家考慮，進步賣家的服務質(zhì)量，及時處理售后問題，建立一套標準化的服務體系，建立店肆形象，新顧客和老顧客的保護，等等方面都要全方位提高。      

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