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淘寶“問大家”

是一個不容小覷的有助于提升轉(zhuǎn)化率的模塊，淘寶商家該如何做好這一塊的維護(hù)呢？首先我們先要了解關(guān)于“問大家”這一模塊的相關(guān)信息，趕緊跟電商君一起來看看吧！

優(yōu)化好“問大家”，可以增加想要購買產(chǎn)品顧客的意向，打消顧客對產(chǎn)品的顧慮，可以總結(jié)顧客常問的問題進(jìn)行提問并解答，提升客服效率，提高轉(zhuǎn)化率！

如果商家忽略這一模塊的日常維護(hù)，那么很多客人會給負(fù)面的提問和回答，而且還有些人是給自己打廣告的問答，如果讓這些負(fù)面劣質(zhì)的問題占據(jù)首頁，顧客體驗(yàn)度會非常差，從而影響到轉(zhuǎn)化率！

一、“問大家”的組成

問大家是由兩個部分組成，第一部分是提問者，未購買的游客、甚至買家自己都可以提問；

第二部分是回答者，商家自己可以回答所有問題，會在回答處顯示商家標(biāo)簽，還有一部分系統(tǒng)抽取的已買過寶貝的買家也可以回答，游客不能直接回答，但是可以在別人的回答下面進(jìn)行追評。

二、如何提升問大家的排序

1、被抽取回答的買家號的等級，等級越高說明買家活躍度和信譽(yù)越好，回答的內(nèi)容越容易被系統(tǒng)推薦到前面。

2、回復(fù)問題的積極度，被系統(tǒng)抽取積極回復(fù)的買家號，系統(tǒng)排序優(yōu)先，因?yàn)榭尚哦雀摺?/p>

3、回復(fù)的關(guān)注度和討論度，包含點(diǎn)贊、關(guān)注、互動性，關(guān)注度越高被提前的可能性越大。

三、新品寶貝“問大家”操作流程

1、新品上架前把關(guān)于這款寶貝的問題梳理好，問題要具有針對性，能夠直接打消有購買意向顧客的疑慮，包括寶貝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列問題及回復(fù)的方案。

2、寶貝上架后第二天開始操作。

3、聯(lián)系刷手或老客戶進(jìn)行瀏覽購買?？梢圆扇∷投Y物、紅包等方式讓刷手、老客戶配合操作。

4、游客可以進(jìn)行提問的，安排自己員工或朋友進(jìn)行提問。

5、購買后，誰被系統(tǒng)抽到回答問題，聯(lián)系商家，商家提供一份回答，回答好后截圖給商家領(lǐng)取福利。

6、回復(fù)的答案要與寶貝相符，盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的問答推到置頂，有利于把好的一面讓買家一眼看到，消除買家疑慮，提升轉(zhuǎn)化。

7、在回答中可以適當(dāng)?shù)募?-3個寶貝標(biāo)簽詞加深顧客印象。

8、商家也可以回答提問，但是會顯示商家標(biāo)簽。

9、不定期檢查問大家的問題與回答，進(jìn)行優(yōu)化，有負(fù)面的惡意評價與寶貝無關(guān)的問題進(jìn)行處理。

10、對于惡意的提問回答可以與之溝通，達(dá)不成共識的可以進(jìn)行舉報(bào)（打開問大家找到這個問題，點(diǎn)擊右上角有舉報(bào)一欄），舉報(bào)后會有三天的審核期，審核結(jié)果會通知。

11、溝通后達(dá)成共識的，可以讓提問者進(jìn)行刪除（手機(jī)淘寶、我的淘寶找到”我的回答“，然后會顯示我的提問、我的回答），找到我的提問然后點(diǎn)擊”我不想問了“，就可以隱藏這條提問。

12、提高轉(zhuǎn)化，可以做幾個熱度高的提問，提問好后找游客或者已買過的買家跟評提問（游客不能直接在提問下回答，可以在已回答下跟評），多些點(diǎn)贊，提高熱度，可以獲取好的排名，優(yōu)先展示。

看到這里，你是否對

淘寶“問大家”模塊

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