藍(lán)海網(wǎng)絡(luò)營銷教程-(九年知識精華 切底分享)-肖楓-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電商創(chuàng)業(yè),淘寶教程,淘寶營銷引流。

前言：折騰網(wǎng)絡(luò)一轉(zhuǎn)眼10年就過去了，回顧這些日子，我走了很多彎路，犯了很多錯誤，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，特此制作一份網(wǎng)絡(luò)營銷綜合教程，旨在分享知識，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。不自量力的做這個事，原因有三；1、知識如溪流，如不流動交融則會干枯，反之則能匯涓流而成江河，每次分享，都是對自己的一大提升。2、另外中國的電子商務(wù)隨著行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)到了井噴期，無數(shù)的中小企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、跨行資金進(jìn)入這個行業(yè)，中國電子商務(wù)行業(yè)需要更多的人才來挑起這個大時(shí)代的責(zé)任，希望這次的分享能夠提高整個電商業(yè)界基層人才的實(shí)操水平。3、拋磚引玉，希望這樣切底的知識分享能喚起更多專業(yè)精英人士的加入，共同編著一份集百家所長的網(wǎng)絡(luò)營銷教程，期望有朝一日，能成為大學(xué)教程，授人以漁。所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷，其實(shí)只是一盤賬，由各種各樣的數(shù)據(jù)交集。當(dāng)心中有數(shù)，規(guī)劃成圖，則能運(yùn)籌帷幄。互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也是一個“挨踢”行業(yè)，是出了名的折騰人，在你準(zhǔn)備加入或投資本行業(yè)之前，請三思而后行。你需要先愛上這個行業(yè)，有一定的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，還有三五個核心人才，喜歡上這份挑戰(zhàn)。加入之后，你要定下目標(biāo)，制定計(jì)劃，一路堅(jiān)持，才有到達(dá)終點(diǎn)的一天。做這份教程，只為分享，幫些朋友，也借此結(jié)交業(yè)界朋友。初版完全開放下載，如果覺得有價(jià)值，想獲得更多的內(nèi)容，請聯(lián)系我。作者；肖楓2011-3-18日以下摘部份內(nèi)容；其它影響產(chǎn)出率的方面：網(wǎng)站購買氛圍/產(chǎn)品包裝及價(jià)值體現(xiàn)/產(chǎn)品拍攝水平/品牌知名度/售后服務(wù)保障/是否提供貨到付款購物/產(chǎn)品布局完善度/免注冊快速購買/是否有活動促銷※說明；本圖通過體現(xiàn)1千次訪問來路的流失過程來表達(dá)電商核心數(shù)據(jù)，購買率的形成過程，還有購買后的二次傳播。旨在使大家明白，轉(zhuǎn)化率的形成與整個公司所有環(huán)節(jié)息息相關(guān)。二、線下線下有什么區(qū)別：（本質(zhì)區(qū)別，很重要，必須搞清楚）傳統(tǒng)企業(yè)和線上網(wǎng)站的核心差異—客戶源線下；開一家實(shí)體店，選擇店址，周邊的客源消費(fèi)水平基本是既定的，變化不會太大，如果選在大型樓盤或商業(yè)區(qū)，賣的肯定都是貴，如果開在村里的巷子里，那肯定得賣低檔商品。網(wǎng)上；互聯(lián)網(wǎng)是互通的，沒有邊界，只有語言上的限制，網(wǎng)上B2C商城，有如一個點(diǎn)，國內(nèi)所有客戶都可以即時(shí)到達(dá)，網(wǎng)民可以通過定向推廣，鎖定引入的優(yōu)質(zhì)客戶源。但是，也會有更多的廣泛性，就是說，什么樣的人都有，也就會有低中高各層面的購買需求。簡言之，B2C站，需要的是樹立站點(diǎn)自身的信譽(yù)和優(yōu)勢，有了銷量，才會有品牌。我們應(yīng)優(yōu)先創(chuàng)造銷量，過程中，形成品牌。1、數(shù)字化經(jīng)營，從產(chǎn)品開發(fā)，到市場推廣，到市場分析，再到售后服務(wù)，都與數(shù)字密不可失，說白了就是數(shù)字游戲2、不受時(shí)間、空間限制的銷售環(huán)境，從平臺上線運(yùn)行，只要是在運(yùn)作正常情況下，可以不間斷提供服務(wù)。3、模式清晰，階段性強(qiáng)。常規(guī)言；電子商務(wù)公司發(fā)展需經(jīng)歷三個階段，1、練內(nèi)功，即建設(shè)平臺，從產(chǎn)品包裝，到完善用戶體驗(yàn)，提高購買率及滿意度。2、玩轉(zhuǎn)市場推廣，從基礎(chǔ)搜索關(guān)建詞和聯(lián)盟廣告，到硬廣宣傳，然后到一般渠道合作。3、品牌建設(shè)，留住客戶，促進(jìn)二次購買及忠誠度，還有我們都喜歡的效的個性化服務(wù)。三、創(chuàng)業(yè)前的準(zhǔn)備：古語云；成大事須天時(shí)、地利、人和。創(chuàng)業(yè)同時(shí)也需要。資金、時(shí)機(jī)和市場空間即天時(shí)，熟悉市場、產(chǎn)品知識即地利，有一幫人才和朋友與你奮斗即人和。對于一些人來說，創(chuàng)業(yè)是最好的選擇，可以發(fā)家致富，做自己想做的事而無需對別人唯唯喏喏。但創(chuàng)業(yè)也是一場巨大的財(cái)務(wù)賭博。要建立一家成功的企業(yè)可能需要多年時(shí)間，其間會經(jīng)歷諸多挫折、要每天長時(shí)間工作、初期得到的回報(bào)也少得可憐。有些人面對挑戰(zhàn)愈加奮發(fā)，也能夠坦然面對失敗。但對于多年來一直穩(wěn)坐格子間、拿著穩(wěn)定薪水的人，要進(jìn)行這樣的轉(zhuǎn)變可能會十分艱難。請想清楚，你是否作好了準(zhǔn)備？1.你是否愿意且有能力承擔(dān)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？你能拿得出多少錢，如果項(xiàng)目失敗，是否能承受積蓄多年財(cái)務(wù)變得一無所有。2.你是否愿意犧牲自己的生活方式，這種情況可能持續(xù)很多年？每天工作16個小時(shí)，為自己的夢想而奮斗，你是否能忍受，這種狀況可能會持續(xù)多年。3.你的另一半或家庭是否支持？這不單是一個人的事情，創(chuàng)業(yè)首先要獲得支持，但如果全世界都反對，那請三思。4.你是否喜歡經(jīng)營一家企業(yè)的方方面面？創(chuàng)業(yè)之后，你是老板，同時(shí)也可能是收發(fā)送貨員，財(cái)房，甚至是清潔工。還有很多你之前想都沒想過的事情需要你著手。5.你能否接受隨時(shí)隨地都要十萬火急地做出決定？市場的變化就像熱帶的天氣，說變就變，所以需要當(dāng)機(jī)立斷，你將時(shí)時(shí)面對著選擇，你能承受這份壓力嗎？6.你以前在將自己的想法付諸實(shí)施方面表現(xiàn)如何？成功的企業(yè)家和普通人之間最大的區(qū)別之一就在于，他們將想法付諸實(shí)施的能力。你是否具備從一而終，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。7.你的說服力和口才如何？創(chuàng)業(yè)過程中幾乎每一步都要靠銷售，你得把產(chǎn)品、服務(wù)賣給客戶，甚至把你自己賣掉。如果你不是很有說服力，或是很難表達(dá)想法，那你可能得重新考慮創(chuàng)業(yè)的事──或是考慮找人幫忙。8、你打算經(jīng)營什么產(chǎn)品？你是否足夠熟悉這類產(chǎn)品，是不是具備了優(yōu)質(zhì)的進(jìn)貨資源渠道，保證了足夠的利潤空間？9、你對互聯(lián)網(wǎng)的了解有多少，有否經(jīng)營過網(wǎng)上店鋪？你至少了解一個網(wǎng)站架設(shè)的過程，或者經(jīng)營過一個網(wǎng)上店鋪，經(jīng)歷過完整的產(chǎn)品流通過程，注冊公司、認(rèn)證店鋪、裝修店鋪、進(jìn)貨、整理產(chǎn)品資料、拍攝、上架、推廣、解答咨詢、促成購買、發(fā)貨、收款等等的工作。10、你是否了解你的客戶，知道他們在什么地方，獲取需要多少投入？產(chǎn)品都有購買對象，了解他們有利于后期的市場開發(fā)，訂單的獲取。11、你會算賬了嗎？所謂生意都是一本賬，在做這個生意之前，投入多少，收獲多少，你是否能做到心中有數(shù)。甚至還可以預(yù)想到難點(diǎn)和變數(shù)？四、老板該知道的事：1、保持平常心，認(rèn)識自已只是個普通人，花了一點(diǎn)錢，聘了一些人。2、把身價(jià)放低，所謂求才，就是你求著這個人才來幫你實(shí)現(xiàn)夢想。3、公司是你的，是否用心干活是他的事情，卻需要你的建設(shè)。意思就是說，不是把人請到就完事了，你還要用人格魅力，利益分享來提高每個人的積極性。4、如果你不能把自己的事業(yè)化為團(tuán)隊(duì)的事業(yè)，請不要開公司。5、請相信員工在專業(yè)領(lǐng)域比你更專業(yè)，不然你不用聘用他。6、允許員工犯錯誤，因?yàn)楫?dāng)年你也是這樣過來的。7、老板最重要的事情，是了解市場動向，決定公司發(fā)展方向，建設(shè)公司文化和團(tuán)隊(duì)理念。8、請勿越過經(jīng)理或主管下達(dá)任務(wù)。9、創(chuàng)業(yè)期間更需要激勵，最實(shí)際的激勵就是分享利潤，舍得才可以擁有。10、不要整天想著做大事，只做你和團(tuán)隊(duì)能做好的事情。11、不要整天想著賺大錢，要賺你和團(tuán)隊(duì)能賺到的錢。12、過好今天，才有明天。13、關(guān)注人才價(jià)值變化，水平的提升，承認(rèn)人才價(jià)值并給予應(yīng)有回報(bào)，是留住人才必須動作。五、一般網(wǎng)絡(luò)公司架構(gòu)：（可以根據(jù)自身資源條件和經(jīng)營重點(diǎn)分階段建全團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）六、店鋪產(chǎn)品經(jīng)營策略；1/6/3+主力款=產(chǎn)品經(jīng)營秘決10%高性價(jià)比產(chǎn)品；（100元以下）此類產(chǎn)品可以是庫存清倉產(chǎn)品，具備單價(jià)低，需求大的特征。也可以是小件，為了更好的長期運(yùn)作，需要要有較多貨源。這類產(chǎn)品用于吸引用戶首次購買，體驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)。在收益上，實(shí)現(xiàn)持平甚至略虧。推廣；由于具備高性價(jià)比和大需求量的特征，可以大力推廣，另外啟用類目關(guān)建詞、鉆石展位，低價(jià)位關(guān)建詞廣告來進(jìn)行推廣，會獲得較高的購買率。推廣的過程中，還可以結(jié)合一些店鋪收藏，打包銷售的方式提高綜合回報(bào)。本類產(chǎn)品展示于店鋪首磁尾部。60%基礎(chǔ)性產(chǎn)品；（100~300元）本類商品數(shù)量最多，是公司主營產(chǎn)品。本類產(chǎn)品需要附合各種優(yōu)惠辦法，如滿300包郵，收藏店鋪減2元，買二件免郵費(fèi)，限時(shí)打折等等市場運(yùn)作。推廣；本類產(chǎn)品使用關(guān)建詞推廣，每個產(chǎn)品大類可以推廣一個產(chǎn)品?？蓞⑴c淘寶平臺產(chǎn)品展銷活動，并使用限時(shí)打折功能，增加產(chǎn)品展示機(jī)會。30%高價(jià)值產(chǎn)品；（300元以上）本類產(chǎn)品須推薦到店鋪首頁重要位置，作為本店形像代表，甚至配以廣告圖片進(jìn)行展示?？蓞⑴c淘寶平臺產(chǎn)品展銷活動，使用限時(shí)打折功能，增加產(chǎn)品展示機(jī)會。推廣；本類商品不參與店鋪推廣，僅參加平臺免費(fèi)展銷活動，使用限時(shí)打折等零投入推廣。主力款；主力款由產(chǎn)品開發(fā)部進(jìn)行挖掘，具備賣相好，適用人群廣，性價(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)，選定后，要加強(qiáng)產(chǎn)品包裝，務(wù)必全方位，多角度拍攝，并具備實(shí)際穿著效果照片。后期經(jīng)過市場推廣驗(yàn)證，訂單與咨詢比較多的產(chǎn)品，由客服部反饋信息，確認(rèn)為市場潛力較高的產(chǎn)品。參考；http://item.taobao.com/spu-61726089-2860526272-1.htm推廣；當(dāng)新款形成熱銷，并獲得淘寶熱銷頻道推薦時(shí)，立即全局加強(qiáng)推廣力度，店鋪須推薦到首頁重要位置，設(shè)計(jì)廣告圖片著重推薦，同時(shí)，增加關(guān)建詞投入力度，啟用鉆石展位廣告等，并積極與各平臺小二爭取推薦資源。還可以把熱銷款加入淘寶關(guān)建詞炒作。以上產(chǎn)品都要依照比例展示到店鋪櫥窗推薦。，本模式可用于產(chǎn)品庫存策劃，決定市場推廣運(yùn)作方式。甚至還可以在這個模式的思路下，策劃裝修店鋪版面，使其更附合快速查找適合自已并購買前提。本模式特別有利于加強(qiáng)首次產(chǎn)品體驗(yàn)購買，吸引過來的人氣還可以拉升其它產(chǎn)品購買機(jī)率。是一種以市場為主導(dǎo)，以銷量創(chuàng)品牌的總結(jié)。從而整體快速提高訂單。七、店鋪經(jīng)營模式；（實(shí)線條代表操作流程，虛線表示收益）八、一般銷售策略：本策略同時(shí)結(jié)合網(wǎng)站信譽(yù)度包裝，購買流程完善，目的用于吸引新用戶購買率，購買過程中擴(kuò)大訂單，售后與其它服務(wù)保證二次購買。本策略應(yīng)用到整個站系統(tǒng)及購買流程中，可能會是一項(xiàng)應(yīng)用，或者是一個版塊，最終會成為一種運(yùn)作機(jī)制，形成各種形式的引導(dǎo)，讓用戶在不知不知中按照我們設(shè)定策略走。從而提高購買率，訂單平均價(jià)格，還有二次購買率。10-1、售前；（吸引首次購買，提高新訪客購買率）1、一元拍；吸引用戶充值1元保證金，讓用戶記住網(wǎng)站，提高用戶二次訪問率。2、新品上架，前5個訂單8.5折。3、每天前10個訂單9.5折優(yōu)惠，還有贈送額外禮品。（限普通產(chǎn)品，不重疊新品前5個訂單8.5折）4、新會員注冊，贈送888消費(fèi)積分，等值8.8元人民幣。5、新會員注冊，贈送30元購物禮券，等值30元人民幣。（2個月時(shí)效）6、注冊會員1個半月時(shí)間，沒產(chǎn)生購買，短信或郵件自動提醒用戶購物券即將過期，同時(shí)推介新款或促銷活動。7、秒殺+包郵；3天一款，限時(shí)特價(jià)。8、免費(fèi)領(lǐng)??；收取郵費(fèi)。9、特惠頻道，包含99元專區(qū)，128專區(qū)，168專區(qū)。10、消費(fèi)滿2000元以上，購物一律7折。（賺新客的錢，走老客戶的量。或者提供少量折扣產(chǎn)品限老客戶購買。達(dá)到資格時(shí)，自動發(fā)送通知短信和郵件）11、早買便宜；產(chǎn)品每售出50件即加價(jià)5元。10-2、售中；（加大每個訂單金額）1、滿250元，免郵費(fèi)。2、滿250，5折選購指定商品。3、第一件原價(jià)，第二件五折。4、350元任選二件。5、滿300，減20，滿500，減50，滿1000，減100。6、情侶裝、家庭裝捆綁式銷售，打包銷售，優(yōu)惠折扣9折。10-3、售后；（保證二次購買和擴(kuò)大購買影響）1、買滿250，送100元禮券，下一個訂單使用。2、贈送季度促銷畫冊。3、年終贈送明年網(wǎng)站專屬掛歷，掛歷每頁印刷網(wǎng)站形象，品牌理念，及產(chǎn)品（按季節(jié)表現(xiàn)）。4、整合短信平臺，用戶購買產(chǎn)品二個月后，自動發(fā)送短信及郵件回訪產(chǎn)品體驗(yàn)，系統(tǒng)將回復(fù)內(nèi)容記錄，管理員審核后，發(fā)布到對應(yīng)的產(chǎn)品型號評論里。10-4、其它；（用戶忠誠度建設(shè)）1、法定節(jié)假期間，全站8折。2、缺貨登記，到貨通知客戶。3、辦公室團(tuán)購，由代表人發(fā)起及聯(lián)系團(tuán)購人，按人數(shù)打折扣。最低8折優(yōu)惠。4、推薦朋友購買產(chǎn)品，贈送積分與5%訂單總額返利。5、開通積分購物頻道，僅限積分換購，讓用戶對積分更有欲望。6、完善用戶資料，贈送積分，填寫生日信息，一年后的生日，可獲得5折購物優(yōu)惠。7、法定節(jié)假日、用戶生日，自動發(fā)送問候短信，同時(shí)通知促銷活動。8、周期性向會員發(fā)送熱賣款式的短信或郵件。九、理解搜索引擎所謂搜索引擎，就是一個旨在向用戶提供優(yōu)質(zhì)搜尋內(nèi)容結(jié)果的平臺，它主要架構(gòu)圍饒內(nèi)容收集和內(nèi)容呈現(xiàn)。內(nèi)容收集方面；由俗稱為“搜索蜘蛛”的機(jī)器人一刻不停的爬行整個互聯(lián)網(wǎng)的鏈接網(wǎng)，從一個網(wǎng)站向另一個網(wǎng)站爬行，最終到達(dá)全世界開放節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)站。內(nèi)容收集后，機(jī)器人將向搜索引擎數(shù)據(jù)庫提交，我們可以把這個數(shù)據(jù)庫理解成一個圖書館，它分門別類，接到一個提交請求之后，會啟動一系列的分類、歸檔、存儲運(yùn)作。內(nèi)容呈現(xiàn)；當(dāng)用戶在搜索輸入框?qū)懭胨阉鲀?nèi)容之后，即啟動內(nèi)容索引服務(wù)，同樣可以理解成圖書館工作人員的工作過程，輸入內(nèi)容---確認(rèn)類別---查找分類----提出內(nèi)容----呈現(xiàn)結(jié)果。※說明；1、上圖紅色標(biāo)示過程為搜索引擎索引呈現(xiàn)內(nèi)容的表示。2、以上是一代搜索引擎的的簡單模型圖表達(dá)3、試想一下，每天發(fā)生在各個搜索平臺上數(shù)以億計(jì)的搜索行為，必然包含無數(shù)的購買需求，其中會有大批我們各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)潛在購買客戶。接下來，如果通過SEM營銷獲得客戶將是我們重點(diǎn)探討的問題。4、我們可以想像，每天用戶會在互聯(lián)網(wǎng)上索引無數(shù)的內(nèi)容，也像一個成市的交通，有無數(shù)的車流，它們有不同的起點(diǎn)，也奔向不同的終點(diǎn)，而我們所要做的，就是明白那些車主需要我們的產(chǎn)品，然后我們就在這部車必經(jīng)的路上高舉“廣告牌”，有點(diǎn)像守株待兔。5、搜索引擎的現(xiàn)在和未來今天的搜索引擎，僅僅是一個類目索引數(shù)據(jù)庫，隨著技術(shù)的發(fā)展，今后的搜索引擎將會發(fā)展詞義技術(shù)，償試?yán)斫廨斎雰?nèi)容。然后償試去識別你是誰，即保存你的瀏覽器行為，比如你喜歡訪問什么網(wǎng)站，經(jīng)常搜索什么內(nèi)容。一旦這些技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)，將會從微觀層面大大改變我們的網(wǎng)絡(luò)生活?；ヂ?lián)網(wǎng)將變得更加智能，搜索結(jié)果也會更精準(zhǔn)有效。十、什么是SEMSEM是SearchEngineMarketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。十一、用戶搜索行為和心理假設(shè)用戶在搜索框上輸入“耐克2011年流行款運(yùn)動鞋”，讓我們來分析一下這個客戶的搜索行為和心理。我們都聽說過一句百度的廣告語“有問題，百度一下”，這不單是一個廣告語，其實(shí)這也說明了21世紀(jì)網(wǎng)民的行為，搜索引擎作為一個集天下內(nèi)容之大成的平臺，還真做到了有問題，搜索一下就能得到很多答案。也就是說，很多網(wǎng)民都會有問題，搜索一下。但不同文化背景、消費(fèi)能力的人群，其搜索行為會有明顯的差別下面作個對比；十二、影響用戶搜索行為的因素12-1、影響用戶搜索行為的三大因素12-2、知識經(jīng)驗(yàn)；1、品牌認(rèn)知；即一個產(chǎn)品類別內(nèi)，對品牌的了解程度，影響用戶在搜索時(shí)是否會在關(guān)建詞里+品牌標(biāo)識。2、產(chǎn)品知識；對產(chǎn)品了解越豐富的人，越容易在關(guān)建詞里+產(chǎn)品屬性、特征，例如；牛皮休閑鞋。3、網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)；對網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)越豐富的人，搜索越容易加入熱銷、斷碼、特價(jià)、打折類的關(guān)建詞，以獲得更實(shí)惠的商品。12-3、語言習(xí)慣；這里只簡單表達(dá)一下語言對關(guān)建詞搜索造成的影響，有時(shí)候用不同的語言，同一個產(chǎn)品，會有完全不同的稱呼，例如夾腳拖鞋。在普通話里，就是夾腳拖鞋，用廣東白話，是三耳拖。12-4、搜索工具；1、搜索平臺；不同的地方，形成不同的搜索需求，舉例子說，淘寶和百度的搜索需求完全不同，百度是一個搜索內(nèi)容的地方，而淘寶只搜索商品。一般情況下，淘寶的關(guān)建詞特征是；品牌+產(chǎn)品名+產(chǎn)品特征+市場屬性+季節(jié)信息，而百度則成粗放式搜索，人們一般會想到什么就輸入什么，例；我要買皮鞋，什么皮鞋好。因?yàn)樘詫毱脚_購物，事實(shí)上是很復(fù)雜的操作，可以在淘寶完成交易并使用支付寶的網(wǎng)民，可以說是資深網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人群，這群人，對搜索表達(dá)，可以很精準(zhǔn)，所以，這類詞在淘寶很少出現(xiàn)。搜索工具；同樣舉例說明，百度只有一個輸入框，淘寶有眾多產(chǎn)品快速過濾功能，讓用戶能在初步搜索結(jié)果再快速選擇。這些工具，我猜測，會成為一個隱形的索引命令，卻組合成一個關(guān)建詞，向淘寶搜索數(shù)據(jù)庫提交，接著淘寶數(shù)據(jù)匯總，然后把這些數(shù)據(jù)當(dāng)成用戶搜索提供給我們。事實(shí)上不是輸入的，是點(diǎn)擊出來的。十三、淘寶和百度的搜索區(qū)別十四、一般搜索購買過程（為了?，F(xiàn)更明顯的特征，以下我們用減肥產(chǎn)品作例子）（請大家注意本此，對一般用戶網(wǎng)購過程有深度理解，后面我們還要根據(jù)這個知識來判斷客戶輸入某個關(guān)建詞時(shí)，處于那個購買進(jìn)度）十五、網(wǎng)購行為的發(fā)生和傳播產(chǎn)生購買意愿：十六、影響購買的幾大因素下附一個影響購買的詳細(xì)說明；http://www.com-edu.cn/html/2008-4/2008415000084_1.html十七、最常見的搜索行為十八、網(wǎng)購用戶心理分析人們在網(wǎng)上購物的過程中，會表現(xiàn)出各種心理及行為習(xí)慣，本次分析，旨在建立更好的體驗(yàn)，作為一些B2C建站或企業(yè)電子商務(wù)的基本參考。從眾行為；表現(xiàn)在團(tuán)購、熱銷產(chǎn)品的購買上。好奇心；表現(xiàn)在對廣告、新奇特、潮流資訊以及別人怎么評價(jià)這個網(wǎng)站。貪念；人總是想少付出多得到，這驅(qū)使著用戶參與折扣，返點(diǎn)積分，贈送與活動。懷疑；人天生就會懷疑各種事物，缺少經(jīng)驗(yàn)和了解的網(wǎng)購也不例外。用戶還會懷疑產(chǎn)品的出身，價(jià)值，性能，這個網(wǎng)站的誠信值，是不是正規(guī)注冊公司，能不能及時(shí)送貨，網(wǎng)上支付安全性，對商品不滿意時(shí)，可不可以退貨。迷惑；面對琳璃滿目的商品，雜亂的界面，混亂的色差，容易讓用戶迷惑。驚喜；品牌打折了，咨詢體驗(yàn)良好，收到訂購商品時(shí)，收貨滿意時(shí)，都會讓用戶驚喜。期待；用戶期待被重視，得到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、實(shí)惠價(jià)錢、良好服務(wù)，快速送貨，權(quán)益保障。習(xí)慣；指行為習(xí)慣，例：登陸網(wǎng)站的方式，查找商品的過程，咨詢特定的客戶。人喜歡呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行動。信任；當(dāng)前，可以讓網(wǎng)民購物的網(wǎng)站很多，但用戶的朋友和親人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定決心購買，得到良好體驗(yàn)時(shí)，就會產(chǎn)生信任，習(xí)慣性的在一個網(wǎng)站購物。直到下一次的不愉快讓他流失。忠誠；忠誠是建立在長期的交往之后，對另一方有非常深入的了解和認(rèn)同。網(wǎng)民的忠誠表現(xiàn)在經(jīng)常性的關(guān)注和回訪，并向身邊的人講述這個網(wǎng)站。產(chǎn)生所謂的口碑傳播。十九、如何獲得消費(fèi)者的信任1、在電視臺、大型門戶、知名雜志上做過廣告2、與政府、協(xié)會有關(guān)系，有合作3、拿到風(fēng)險(xiǎn)投資，上市，集團(tuán)公司4、公司總載或高管屬知名人士，有良好的社會公眾關(guān)系5、得到較多媒體報(bào)道，得到官方、社會好評6、網(wǎng)站內(nèi)部其他用戶的評論、留言整體良好7、資質(zhì)、證件齊全、認(rèn)證8、站點(diǎn)設(shè)計(jì)精美、無錯、結(jié)構(gòu)，文案引導(dǎo)清晰9、公開團(tuán)隊(duì)活動信息，讓用戶感受到背后經(jīng)營這個網(wǎng)站的人，與自己一樣10管理高層重視公益，有過或正在進(jìn)行中的社會公益活動11、站內(nèi)經(jīng)常性的看到一些出名的東西，可以使用第三方支付與及它的標(biāo)志，各大銀行的LOGO，大型網(wǎng)站的12、LGOG，別懷疑這些沒用，對網(wǎng)民的潛意識是有影響的13、在線并及時(shí)的客服，禮貌、聲音甜美，已開通400或800免費(fèi)咨詢電話14、有節(jié)假日短信問候15、有行業(yè)咨詢顧問在線咨詢解答問題，例如經(jīng)營美容化裝品的網(wǎng)站，專門的咨詢客服可以稱“美容顧問”16、經(jīng)常性的舉辦活動，獎品過得去，并且過程是公平、公平的17、網(wǎng)民的朋友、同事、親人知道你的網(wǎng)站，或有過成功購物經(jīng)驗(yàn)一個平臺成不成功，就看網(wǎng)民下不下單。而其中很重要的一部份，就是了解用戶行為及心理活動習(xí)慣。解決存在的問題，促使用戶養(yǎng)成習(xí)慣，產(chǎn)生信任，在長期的回訪中建立忠誠。好網(wǎng)站和不好的網(wǎng)站差別并不大，就在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)間決定成敗。前言：第一章、基礎(chǔ)知識：一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷：(轉(zhuǎn)化率是如何煉成的)二、線下線下有什么區(qū)別：（本質(zhì)區(qū)別，很重要，必須搞清楚）三、創(chuàng)業(yè)前的準(zhǔn)備：四、老板該知道的事：五、一般網(wǎng)絡(luò)公司架構(gòu)：六、店鋪產(chǎn)品經(jīng)營策略；商城應(yīng)有產(chǎn)品布局產(chǎn)品構(gòu)成七、店鋪經(jīng)營模式；八、一般銷售策略：8-1、售前；（吸引首次購買，提高新訪客購買率）8-2、售中；（加大每個訂單金額）8-3、售后；8-4、其它；九、理解搜索引擎十、什么是SEM十一、用戶搜索行為和心理十二、影響用戶搜索行為的因素十三、淘寶和百度的搜索區(qū)別十四、一般搜索購買過程十五、網(wǎng)購行為的發(fā)生和傳播十六、影響購買的幾大因素十七、最常見的搜索行為十八、網(wǎng)購用戶心理分析十九、如何獲得消費(fèi)者的信任第二章、SEM營銷：一、各平臺的標(biāo)題、描述寫作限制二、關(guān)建詞管理要素之做好投放計(jì)劃三、關(guān)建詞和一棵樹四、提練產(chǎn)品賣點(diǎn)獲得優(yōu)質(zhì)關(guān)建詞五、如何分類關(guān)建詞六、如何搜集關(guān)建詞七、如何管理關(guān)建詞八、關(guān)于展示、出價(jià)、排名要點(diǎn)九、SEM日常工作規(guī)劃十、關(guān)建詞展示規(guī)側(cè)顯性規(guī)側(cè)；隱性規(guī)側(cè)；十一、金字塔式的廣告語優(yōu)化第三章、SEM晉級一、廣告標(biāo)題標(biāo)題寫作技巧二、熱門行業(yè)廣告示例三、關(guān)建詞排名相對點(diǎn)擊量的變化分析四、關(guān)建詞投放技巧五、竟?fàn)幁h(huán)境差異化的技巧六、關(guān)建詞推廣如何規(guī)?；谒恼隆?shù)據(jù)分析一、日常數(shù)據(jù)分析三、購買時(shí)段分析四、最有效的產(chǎn)品市場潛力評估辦法：五、如何選擇、投放廣告：廣告渠道壽命；六、一般媒體轉(zhuǎn)化率；七、如何計(jì)算廣告價(jià)值；八、算算那筆賬：(了解業(yè)績目標(biāo)到所需IP的一切數(shù)據(jù))九、有效的訂單增長渠道十、如何制作訂單拓展計(jì)劃：十一、電商各環(huán)節(jié)核心經(jīng)營數(shù)據(jù)(數(shù)十項(xiàng),樣樣關(guān)建)十二、電商簡要創(chuàng)業(yè)計(jì)劃十三、淘寶、京東、拍拍等銷售平臺對我們意味著什么淘寶是什么淘寶的時(shí)代其它銷售平臺評估十四、可持續(xù)增長發(fā)展模式十五、電商運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)流程整體運(yùn)作框架（全體）產(chǎn)品資料文檔（供應(yīng)鏈）產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)（策劃設(shè)計(jì)部）產(chǎn)品包裝技巧（策劃設(shè)計(jì)部）線上活動策劃框架（策劃）產(chǎn)品上架標(biāo)準(zhǔn)（推廣部）媒體合作方式（推廣部）訂單拓展計(jì)劃（推廣部）推廣物料標(biāo)準(zhǔn)（推廣部、設(shè)計(jì)）策劃、設(shè)計(jì)、推廣、系統(tǒng)、銷售、物流、供應(yīng)鏈崗位工作內(nèi)容十六、團(tuán)隊(duì)職效化參考方案運(yùn)營職效化方案職效計(jì)算文檔十七、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力改善方案十八、營銷專題策劃標(biāo)準(zhǔn)十九、電商六不說理念以上是本教程的第一章，余下還有四章，下面是目錄，聯(lián)系電話：15800222364QQ：46878099(小弟現(xiàn)在閑職在家,完整教程收費(fèi)500,可加入Q群探討SEM,也可以就你的經(jīng)營提供分析及意見.)

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