本文大綱：做淘寶從哪里學起？做淘寶需要學什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學習和實踐，一定要多積累實操經(jīng)驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標—旺旺響應(yīng)時長；

（2）詢問推薦：考核指標—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進：考核指標—支付率；

（5）重點考核指標：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報、糾紛；

2、最核心指標

（1）售后綜合指標：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學習，做到心中有數(shù)！

特別聲明：文章轉(zhuǎn)載僅作為分享，不做商業(yè)用途！本文分享來自悟空問答，作者：淘寶爆爆料，如果想了解更多知識請到原平臺“關(guān)注作者”，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

2023年新手還能不能開網(wǎng)店？怎么做淘寶最好

本文大綱：2020年新手還能不能開網(wǎng)店？怎么做淘寶最好

現(xiàn)如今說起開網(wǎng)店，對于新手們?nèi)绻劶暗教詫毦W(wǎng)店，肯定剛開始都會有各種各樣的想法，有些想法是積極的，當然也有一些想法是消極的，在這兩種思維中，最后肯定會有一方要勝出，有些人可能會決定開網(wǎng)店，那么2020年新手還能不能開網(wǎng)店？怎么做淘寶最好？來看看吧。

但凡在一個領(lǐng)域扎根發(fā)展、有突出成績，最后賺到錢的人，無不惜時如金，恨不得一天有72小時，對于我們普通人來說，學習緩慢沒有關(guān)系，平臺在那，產(chǎn)品不斷更迭，人群需求不斷變化，只要我們不停下腳步，用時間換天分，用堅持換機遇，雖然走得慢，但是我們絕不回頭，至于錢肯定就會賺到錢。

所以各位如果下定決心要坐網(wǎng)店，其實任何時候都不晚，再加上今年受到了疫情的影響，對電商行業(yè)確實是有一定助力的。

應(yīng)該怎么做淘寶?

1、產(chǎn)品，運營，銷售。三者抓住其二，你就可以勇敢的投入了。首先要注冊店鋪，其次找到貨源，然后引流，電商不是一句話怎么做就可以的，可能很多人的腦海里還是認為就是淘寶擺擺攤。

2、其實電商發(fā)展到現(xiàn)在，跟傳統(tǒng)商業(yè)模式里面的各種分工沒有多大的區(qū)別，一個規(guī)模電商，有領(lǐng)導(dǎo)層、策劃文案、美工、售前售后客服、倉儲物流部門這些都是最基本的配置，當然有些可以采取外包服務(wù)。細分到行業(yè)更是不同，至于怎么操作如果三言兩語可以說完那大家就一起發(fā)大財了，可惜不能!

3、其次，要看你做的是哪一類，現(xiàn)在有b2b、b2b2c、o2c、b2c等各類電商平臺，想要做，需要提前調(diào)查市場，得知道商家的痛點，能為商家和客戶解決什么，平臺玩的的就是資本，沒有了解過，就不要輕易去做。

4、做電商首選要選平臺或建立渠道的，平臺商業(yè)模式成熟可以參照別人成功的運營方法相對比較輕松一些，當然電商無非是產(chǎn)品、運營、銷售、物流、售后、回款等問題，要想做好電商就要不斷的學習與總結(jié)，以開放的心態(tài)積極應(yīng)對變化，要想做好，組團或團隊運營相對比較好一些。

總的來說，其實今年能不能做網(wǎng)店，在很大程度上跟各位自己的決定還是存在一定的關(guān)系，如果大家覺得自己一定會努力做好，同時還會堅持下去，那就趕緊把握機會抓緊時間去做。

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于2020年新手還能不能開網(wǎng)店？怎么做淘寶最好的問題今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于網(wǎng)店知識，可以到相應(yīng)欄目查閱。

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