直通車(chē)實(shí)操技巧篇,單品爆款一個(gè)月突破150W+
2023-02-13|13:13|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:74
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淘寶客服,主要工作是促進(jìn)買(mǎi)家下單付款,避免業(yè)績(jī)損失。
所以,對(duì)于那些要求下單但沒(méi)有下單,或者下單后沒(méi)有付款的客戶(hù),就要督促他們付款。但是催款也是很有技巧的,否則容易引起客戶(hù)的厭煩。
下面給大家梳理四種方法:
方法一:語(yǔ)言暗示如果你聽(tīng)到客服說(shuō)“優(yōu)先考慮你的發(fā)貨”,你會(huì)有一點(diǎn)高興嗎?這樣可以早點(diǎn)收到寶貝,這也是大部分買(mǎi)家的心理;同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得自己享受到了特權(quán),所以客服用這種方式催付款,肯定有助于買(mǎi)家下單付款。
方法二:誘惑用“贈(zèng)品”誘惑買(mǎi)家也是客服催款的好方法。提醒客服,贈(zèng)品數(shù)量有限。這時(shí)候客戶(hù)一定認(rèn)為贈(zèng)品不能忘記,于是下單購(gòu)買(mǎi)。
方法三:時(shí)間限制“親愛(ài)的,我們的活動(dòng)將于xx時(shí)結(jié)束。你越早付款,就能越早交貨。請(qǐng)快點(diǎn)!”這是赤裸裸的提醒,但也是對(duì)客戶(hù)的“提醒”,提醒他們時(shí)間有限,要抓緊時(shí)間,增加緊迫感。這時(shí)候客戶(hù)往往會(huì)馬上下單付款。
方法四:直接提醒:如果你看到客戶(hù)拍下來(lái)了,但是你沒(méi)有及時(shí)付款,客服會(huì)進(jìn)行提醒。買(mǎi)家下單十分鐘后,對(duì)客服做了一個(gè)非常直白的提醒,“親愛(ài)的,你還沒(méi)有付款”,并提醒對(duì)方付款后可以發(fā)貨,以示友好提醒。不要有太強(qiáng)的目的性,否則會(huì)適得其反。
最后,陶凱邊肖想提醒大家:每次提醒大家不要超過(guò)3次,平均間隔1小時(shí)左右;還有,對(duì)于一天內(nèi)未付款的訂單,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有疑問(wèn),耐心解答,消除疑慮;最后,應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期采用不同的方法。好了,以上是淘寶客服必須掌握的一些技巧!淘寶付款提醒按鈕怎么設(shè)置?自動(dòng)付款提醒讓你不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)淘寶客服咨詢(xún)。有哪些不下單的提醒技巧?怎么沖單?淘寶客服提醒短語(yǔ)分享,告訴你如何催促買(mǎi)家付款。
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