本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說(shuō)起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺(jué)得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望，對(duì)產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營(yíng)推廣策略。

如果你將來(lái)自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營(yíng)這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷(xiāo)售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

（2）詢問(wèn)推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

特別聲明：文章轉(zhuǎn)載僅作為分享，不做商業(yè)用途！本文分享來(lái)自悟空問(wèn)答，作者：淘寶爆爆料，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

2023年新手還能不能開(kāi)網(wǎng)店？怎么做淘寶最好

本文大綱：2020年新手還能不能開(kāi)網(wǎng)店？怎么做淘寶最好

現(xiàn)如今說(shuō)起開(kāi)網(wǎng)店，對(duì)于新手們?nèi)绻劶暗教詫毦W(wǎng)店，肯定剛開(kāi)始都會(huì)有各種各樣的想法，有些想法是積極的，當(dāng)然也有一些想法是消極的，在這兩種思維中，最后肯定會(huì)有一方要?jiǎng)俪?，有些人可能?huì)決定開(kāi)網(wǎng)店，那么2020年新手還能不能開(kāi)網(wǎng)店？怎么做淘寶最好？來(lái)看看吧。

但凡在一個(gè)領(lǐng)域扎根發(fā)展、有突出成績(jī)，最后賺到錢(qián)的人，無(wú)不惜時(shí)如金，恨不得一天有72小時(shí)，對(duì)于我們普通人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)緩慢沒(méi)有關(guān)系，平臺(tái)在那，產(chǎn)品不斷更迭，人群需求不斷變化，只要我們不停下腳步，用時(shí)間換天分，用堅(jiān)持換機(jī)遇，雖然走得慢，但是我們絕不回頭，至于錢(qián)肯定就會(huì)賺到錢(qián)。

所以各位如果下定決心要坐網(wǎng)店，其實(shí)任何時(shí)候都不晚，再加上今年受到了疫情的影響，對(duì)電商行業(yè)確實(shí)是有一定助力的。

應(yīng)該怎么做淘寶?

1、產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售。三者抓住其二，你就可以勇敢的投入了。首先要注冊(cè)店鋪，其次找到貨源，然后引流，電商不是一句話怎么做就可以的，可能很多人的腦海里還是認(rèn)為就是淘寶擺擺攤。

2、其實(shí)電商發(fā)展到現(xiàn)在，跟傳統(tǒng)商業(yè)模式里面的各種分工沒(méi)有多大的區(qū)別，一個(gè)規(guī)模電商，有領(lǐng)導(dǎo)層、策劃文案、美工、售前售后客服、倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)這些都是最基本的配置，當(dāng)然有些可以采取外包服務(wù)。細(xì)分到行業(yè)更是不同，至于怎么操作如果三言兩語(yǔ)可以說(shuō)完那大家就一起發(fā)大財(cái)了，可惜不能!

3、其次，要看你做的是哪一類(lèi)，現(xiàn)在有b2b、b2b2c、o2c、b2c等各類(lèi)電商平臺(tái)，想要做，需要提前調(diào)查市場(chǎng)，得知道商家的痛點(diǎn)，能為商家和客戶解決什么，平臺(tái)玩的的就是資本，沒(méi)有了解過(guò)，就不要輕易去做。

4、做電商首選要選平臺(tái)或建立渠道的，平臺(tái)商業(yè)模式成熟可以參照別人成功的運(yùn)營(yíng)方法相對(duì)比較輕松一些，當(dāng)然電商無(wú)非是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、物流、售后、回款等問(wèn)題，要想做好電商就要不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)，以開(kāi)放的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)變化，要想做好，組團(tuán)或團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)相對(duì)比較好一些。

總的來(lái)說(shuō)，其實(shí)今年能不能做網(wǎng)店，在很大程度上跟各位自己的決定還是存在一定的關(guān)系，如果大家覺(jué)得自己一定會(huì)努力做好，同時(shí)還會(huì)堅(jiān)持下去，那就趕緊把握機(jī)會(huì)抓緊時(shí)間去做。

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于2020年新手還能不能開(kāi)網(wǎng)店？怎么做淘寶最好的問(wèn)題今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于網(wǎng)店知識(shí)，可以到相應(yīng)欄目查閱。

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