很多人喜歡在京東上買東西是因為覺得京東服務(wù)好，其實京東現(xiàn)在的服務(wù)也不像以前了，很多京東的忠實用戶也感受到了一些變化，所以在京東上遇到問題后想要去直接投訴，那么京東的店鋪如何投訴?

1、經(jīng)由京東官網(wǎng)投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方平臺并打開，進入主頁，點擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄，進入到【京東客服】頁面，在聊天頁面中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，與官方客服對接后，向客服描述所要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。

2、通過【京東】官方app進行反饋。打開【京東】官方app，進入【首頁】后完成登錄，點擊頁面右下方【我的】，進入“我的頁面”后找到【客戶服務(wù)】，進入其頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。

3、通過京東人工客服熱線進行投訴。撥打“400-610-1360”進行投訴，人工客服會在案件成功受理后聯(lián)系對應(yīng)的商家處理。

如若以上解決方法都解決不了問題的，也可以經(jīng)由“消費者協(xié)會”進行申訴。

1、撥打消費者申訴舉報熱線。

可以通過撥打【12315】熱線進行反饋，但需要在“12315”前加上投訴商家的所在地區(qū)或是所需投訴的平臺公司總部注冊所在地的城市區(qū)號，其實就是“區(qū)號+12315”。官方客服接聽電話的工作時間為：除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，別的時候無人工受理。

2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行反饋。

(1)首先在搜索引擎上搜索【全國12315平臺】，點擊并進入，找到并點擊右上角的【請登錄】登錄賬號;

(2)在登陸界面輸入賬號id和密碼“登錄”賬號，如果未注冊過賬號則要進行注冊;

(3)登進去后返回到主頁面找到【我要投訴】并點擊，轉(zhuǎn)入到申請投訴頁面，消費者在閱讀須知后便可以開始投訴;

(4)在界面填寫所要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上輸入【所需投訴的軟件名稱】就能查詢)，并點擊右側(cè)搜索選項;

(5)在搜索結(jié)果中找到所對應(yīng)的企業(yè)便可點擊其選項跳轉(zhuǎn)至【消費者信息】界面，填寫相關(guān)信息，點擊【提交】，跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁面，輸入所購買的商品或服務(wù)，及投訴內(nèi)容，再次確認后提交即可。

投訴京東店鋪的方式有很多，比如在京東官方的投訴渠道上投訴，也可以在一些其他的渠道進行投訴，比如常見的有12315等等，不過投訴的目的也只是想解決問題，所以還是要看京東能不能幫你解決。

京東新店鋪怎么才有動態(tài)分？評分依據(jù)是啥？

京東上開店的商家還是挺多的，大家在這里開店的話，就需要關(guān)注各個方面的數(shù)據(jù)，比如說京東店鋪動態(tài)評分。如果動態(tài)評分高了，就說明店鋪經(jīng)營的還是不錯的了。那么對于新店來說，怎么才有動態(tài)分?評分依據(jù)是啥?

京東新店鋪怎么才有動態(tài)分?

一是標題和封面圖片都要做好。店內(nèi)動態(tài)題目要科學(xué)研究好，特別是寫上小標題，針對動態(tài)流量的危害就非常大。

二是操作店面的日常發(fā)布動態(tài)的時間安排。店內(nèi)動態(tài)發(fā)布的最好時間是15:00~20:00，此時間閱讀文章的總數(shù)較多，這只適合絕大多數(shù)店。

三是遵循店面總數(shù)限定規(guī)則的動態(tài)發(fā)布店數(shù)。每天可以發(fā)3條，可以刪掉再發(fā)，但經(jīng)常提出不用經(jīng)常刪掉再發(fā)，京東商城爬取店面動態(tài)到知名品牌今日頭條的頻率是比較有限的，一般一天一次。

四是店內(nèi)動態(tài)推送要選標識。提高店面的動態(tài)識別能力，能更準確的選擇整體目標人群，將有效的物品展現(xiàn)在整體目標人群的手上。

五是宣傳策劃店面主題活動。商店如何才能開展主題活動，能將主題活動每天的動態(tài)發(fā)布，具有宣傳策劃的功效，對價格比較敏感的顧客會被吸引過來購買。

評分依據(jù)是啥?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。

針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。

京東店鋪的動態(tài)評分計算公式是：店鋪綜合評分=(京東商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3由公式可知影響店鋪動態(tài)評分的因素有商品評分、服務(wù)評分、時效評分。那我們先了解這些評分后再找出方法用來提升店鋪評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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