大家在購物時(shí)候肯定更愿意在一些信譽(yù)高的店鋪購物的，這樣不論是產(chǎn)品還是服務(wù)都能讓人省心。不過網(wǎng)購時(shí)這類點(diǎn)哦需要我們買家自己甄別的，通過商品評(píng)論也能看出店鋪是不是靠譜的。因此一些店鋪出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，賣家肯定想要?jiǎng)h除這些差評(píng)的。那么天貓店無法刪除評(píng)價(jià)怎么回事?如何提升好評(píng)量?

天貓店無法刪除評(píng)價(jià)怎么回事?

據(jù)了解，首先天貓店鋪本身就是沒有中差評(píng)說法的，所以也就不存在刪除差評(píng)一說。因此天貓產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是沒辦法刪除和修改的，只能追評(píng)，這點(diǎn)和淘寶店鋪產(chǎn)品還是有些差別的，因此商家開店的時(shí)候需要注意評(píng)價(jià)的維護(hù)了。

如何提升好評(píng)量?

首先優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是店鋪培養(yǎng)忠誠的客戶群的前提和保障。只有做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)給，店鋪才能吸引流量，從而促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化，提升店鋪的好評(píng)率。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為依托，無論采取多么有效的運(yùn)營措施，店鋪的好評(píng)率和綜合效益都無法得到有效的提升。因此，商家運(yùn)營店鋪時(shí)，必須嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能減少和規(guī)避因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評(píng)價(jià)。

一般情況下，產(chǎn)品快遞包裝是否良好也會(huì)影響到買家購物體驗(yàn)。如果客服在溝通過程中提前知道用戶購買產(chǎn)品是用來送禮的，那就可以主動(dòng)提出用額外的包裝袋，盡量使產(chǎn)品包裝精美一些。至于一些消耗快，回購率高的商品，商家也可以針對(duì)進(jìn)行一些包裝改良，努力改善包裝體驗(yàn)。

另外在經(jīng)營店鋪過程中，好的客服服務(wù)態(tài)度也能直接關(guān)系到店鋪好評(píng)率的因素。無論買家最終是否選擇購買，客服都應(yīng)要耐心接待和等候?？头藛T需要端正服務(wù)態(tài)度、積極做好售后服務(wù)，也就有利于給客戶留下良好的印象。而及時(shí)地更新物流信息也可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買家對(duì)店鋪的良好印象。

總之，商家想要賣出更多產(chǎn)品，就必須要吸引消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞和適用程度就是關(guān)鍵的，而對(duì)于商家來說，最好去選擇一些性價(jià)比高、質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品也能夠在同類產(chǎn)品中脫穎而出。所以商家想要提高好評(píng)率，產(chǎn)品的主圖和詳情頁也是關(guān)鍵點(diǎn)的。

天貓客服怎么應(yīng)聘？天貓客服有哪些崗位職責(zé)？

天貓客服是常見的工作崗位，對(duì)于一個(gè)天貓店鋪來說，可能會(huì)需要多個(gè)天貓客服，大家如果對(duì)這個(gè)崗位感興趣的話，也可以去應(yīng)聘，下面告訴大家具體如何去進(jìn)行操作。

天貓客服怎么應(yīng)聘?

大家可以去一些專業(yè)的應(yīng)聘軟件中搜索天貓客服工作。前提是大家要符合相關(guān)的要求，才能夠應(yīng)聘成功。

一般任職資格如下：

1、有一定天貓?zhí)詫毧头ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。

2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，會(huì)盲打，錄入速度60字/分左右;

3、一定要有耐心，熱情，性格開朗，熟練用淘寶旺旺,喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩 (喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛理人的勿擾)

4、熟悉了解淘寶規(guī)則、流程、后臺(tái)管理;有良好的文筆和表達(dá)能力，能靈活地處理問題;

天貓客服有哪些崗位職責(zé)?

1、會(huì)使用阿里旺旺、千牛、等聊天工具.

2、利用在線聊天工具接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單;

3、進(jìn)行訂單處理，及時(shí)跟進(jìn)訂單、發(fā)貨運(yùn)作及銷售報(bào)表登記等;

4、 負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、推廣、售前、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作;

5、 熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時(shí)反應(yīng)對(duì)策;

6、 負(fù)責(zé)店鋪站內(nèi)外活動(dòng)報(bào)名。

7、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳更改。

8、 負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并有序開展服務(wù)系統(tǒng)的提升改良工作。

天貓客服面試技巧有哪些?

首先大家肯定要對(duì)淘寶客服有了解，不能光是靠自己理所當(dāng)然的，而是要真正的去了解這個(gè)崗位，最重要是你要面試的這家公司的業(yè)務(wù)范圍，如果是做女裝的，你知道自己需要掌握哪些知識(shí)，比如選碼、面料、款式等等。

還有一個(gè)很重要的一點(diǎn)，很多朋友都會(huì)忽略，那就是著裝問題，一個(gè)好的精神面貌，確實(shí)會(huì)給面試官不同的感覺，所以千萬不要穿的隨隨便便就去了，而要盡量干凈整潔，給面試官一個(gè)好印象。

天貓客服崗位如果做的不錯(cuò)的話，收益方面也是挺不錯(cuò)的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶的崗位都會(huì)有一個(gè)底薪加績效的功能，如果是成交的單越多的話，提成就會(huì)越高哦。

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