快手賣家故意發(fā)錯(cuò)貨如何賠償？如何處理退換貨糾紛？

買家在快手小店拍下產(chǎn)品之后，快手小店商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，不過有的買家反響快手賣家成心發(fā)錯(cuò)貨，那么像這樣的情況應(yīng)該如何賠償呢?

快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支交給顧客，也有權(quán)封閉訂單并對(duì)顧客進(jìn)行退款付金額將以現(xiàn)金的形式支交給顧客。

賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元。

如何處理退換貨糾紛?

1、顧客退回產(chǎn)品有破損且賣家已簽收的若產(chǎn)品為輕微破損，主張賣家與顧客協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無法達(dá)到共同，請(qǐng)求快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行斷定。

產(chǎn)品破損嚴(yán)峻的，賣家有權(quán)將產(chǎn)品寄回顧客;若賣家無法供給產(chǎn)品破損的有用證明，快手小店有權(quán)以先行賠付手法為客戶處理退貨退款。

2、快手小店介入斷定賣家少件問題建立的賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為顧客補(bǔ)發(fā)并供給補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按產(chǎn)品延時(shí)發(fā)貨處理;如無法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付手法交還顧客少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照產(chǎn)品詳情頁標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少產(chǎn)品將按顧客購買該產(chǎn)品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此發(fā)生的費(fèi)用由賣家自行承當(dāng)。

3、快手小店介入斷定賣家發(fā)錯(cuò)貨問題建立的賣家應(yīng)為顧客處理退換貨處理，若顧客發(fā)起賠付請(qǐng)求的，快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理，退換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承當(dāng)。

4、快手小店介入斷定賣家無故駁回退換貨請(qǐng)求或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付手法為客戶處理退貨退款，產(chǎn)品由賣家聯(lián)絡(luò)顧客取回。

5、快手小店介入斷定賣家無正當(dāng)理由拒收的快手小店有權(quán)以扣除貨款或扣除押金手法為顧客處理僅退款，產(chǎn)品由賣家自行聯(lián)絡(luò)顧客取回。

6、快手小店介入斷定產(chǎn)品退換貨不及時(shí)問題物流顯現(xiàn)賣家已簽收或在賣家當(dāng)?shù)刈铚?4小時(shí)，快手小店有權(quán)優(yōu)先以先行賠付手法為客戶處理退款。

7、若顧客因賣家違反本規(guī)范退換貨服務(wù)條件而提出賠付請(qǐng)求的，由此發(fā)生的賠付費(fèi)用將由賣家自行承當(dāng)。

8、賣家違反“退換貨問題管理規(guī)范”致使買家無法完結(jié)退換貨或產(chǎn)品已不適宜退貨(已拆封的食品、已損毀的產(chǎn)品等)，快手小店支持顧客僅退款不退貨。

9、如賣家供給的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客操縱退回產(chǎn)品后無法送達(dá)的，快手小店將支持顧客退款，產(chǎn)品由賣家自行召回，由此發(fā)生的損失由賣家承當(dāng)。

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