雙十一如何讓客服接單效率提高2倍？

雙十一是很多賣家期待了一年才干上的活動(dòng)，也準(zhǔn)備在雙十一大賺一筆，雙十一當(dāng)天流量匯集，上了的賣家可能會(huì)接單到手軟，可是在面對(duì)這么多買家，客服人員如何才干做到有條不紊呢？

雙十一當(dāng)天很多買家都是沖著節(jié)日氣氛，賤價(jià)等等沖動(dòng)消費(fèi)，所以那一天的客戶根本上有60%會(huì)直接靜默下單（不咨詢直接下單），剩下的40%的顧客問了都是一些十分簡(jiǎn)略，并且相同的問題。

所以做為一個(gè)合格的客服，或是有過雙十一接單經(jīng)歷的客服首先要明白他們最得最多的問題是什么：發(fā)貨時(shí)刻？

產(chǎn)品質(zhì)量？

售后服務(wù)？

等，這些必須事先準(zhǔn)備好問題的答案。

以下幾個(gè)操作細(xì)節(jié)能夠快速提高雙十一客服工作效率： 一、千牛工作臺(tái)的必要設(shè)置 1、個(gè)性化自動(dòng)回復(fù) 2、方便回復(fù)全面設(shè)置 活動(dòng)自動(dòng)回復(fù)的事例 方便回復(fù)事例 這兩個(gè)是一切客服必需要學(xué)會(huì)操作的基礎(chǔ)，自動(dòng)回復(fù)能夠快速讓消費(fèi)進(jìn)店就能夠知道你的店肆在做什么活動(dòng)，有什么規(guī)則等，一目了然，即便客服這個(gè)時(shí)刻沒能夠及時(shí)的回復(fù)，客戶也能夠通過活動(dòng)鏈接自己看。

方便回復(fù)是處理消費(fèi)都在問同一個(gè)問題并且有相同答案的問題，比如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用方便回復(fù)立馬能夠答復(fù)給顧客，假如這兩個(gè)設(shè)置不會(huì)的同學(xué)請(qǐng)加群領(lǐng)取設(shè)置步驟。

二、個(gè)性化訂單催付 雙十一活動(dòng)中，很多顧客忙于搶購(gòu)，會(huì)出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的狀況。

假如店肆客服不及時(shí)催付，就會(huì)損失掉很多訂單。

大多數(shù)客服人員的催付手法是向一切未付款顧客群發(fā)短信或許旺旺音訊：“親，您拍下的寶物還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問題，請(qǐng)咨詢客服!”事實(shí)證明，這樣的做法催付回款率并不高，這兒咱們引薦一種愈加個(gè)性化的催付手法。

首先，設(shè)定必定的維度，對(duì)未付款訂單做區(qū)別化處理。

引薦運(yùn)用下面三個(gè)維度： 1、買家屬性維度：非會(huì)員、一般會(huì)員、高檔會(huì)員、VIP、至尊VIP; 2、產(chǎn)品屬性維度：引流產(chǎn)品、贏利產(chǎn)品、活動(dòng)產(chǎn)品、獨(dú)家產(chǎn)品; 3、品類維度：內(nèi)衣、應(yīng)季服裝、特征品類(無縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等); 這三個(gè)維度能夠自由組合，針對(duì)不同的組合寫不同的文案，再去對(duì)應(yīng)做催付。

假如是小額的訂單能夠不做催付，假如是大額度的訂單咱們能夠判定為客戶忘掉付款或延遲付款，那么咱們就能夠按以上的維度進(jìn)行合理組合進(jìn)行催付，必要時(shí)進(jìn)行電話催付。

下面給咱們幾組常用有用的短信催付模板： 常用有用短信催付模板 溫馨提示：親的訂單尚未付款，為保證心愛的寶物提前啟程、順利抵達(dá)，記得盡早付款哦！如有疑問請(qǐng)咨詢客服，祝您日子愉快！ XX同學(xué)，您在XX購(gòu)買的寶物兒在等待著您付款哦！今天下午6點(diǎn)前付出將享用當(dāng)天發(fā)貨，并有驚喜禮物哦~數(shù)量有限送完為止！ 親愛的XX，XX友誼提示：您在XX店肆的訂單還未付款哦！假如是真的忘掉了，或是遇到其它困難，歡迎打擾在線客服MM哦！ 一起在時(shí)刻段上也是有必定技巧，掌握好了會(huì)讓催付作用更上一層： 三、電話催付話術(shù) 電話催付是在一些特定的活動(dòng)中，比較限時(shí)活動(dòng)，或是限購(gòu)活動(dòng)中能夠運(yùn)用，一些大型的像雙十一，雙十二的話看狀況，假如是金額比較大的能夠挑選用電話催付來做，假如是小金額就沒這個(gè)必要。

要做到電話催付有用果，除了聲響香甜，明晰之外，還要懂得一些交流的話術(shù)，否則會(huì)適得其反，所以下面給咱們整理了一些電話交流中常用到的話術(shù)，希望能夠幫到咱們，以下是部分常用的，由于頁面原因，其它催付的話術(shù)咱們能夠直接加群找管理員索要，十分全面。

催付的電話必定要注意時(shí)刻，早上的話必定要10點(diǎn)過后才干打，正午是12點(diǎn)半到13點(diǎn)半之間能夠找，下午要15點(diǎn)后才干打，晚上20點(diǎn)過后打，這些時(shí)刻都是咱們經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的電話催付總結(jié)出來，必需要在客戶有空的時(shí)刻去打，否則客戶會(huì)帶有情緒，不愿意聽你說。

四、發(fā)貨提示 發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關(guān)懷的話題，假如你能在發(fā)貨后第一時(shí)刻通知你的買家，他們必定會(huì)對(duì)你的店肆留下極佳的印象。

一般狀況下，發(fā)貨提示能夠這樣做：發(fā)送短信或旺旺音訊感謝顧客購(gòu)買，附上發(fā)貨信息(必需要有運(yùn)單號(hào))、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項(xiàng)內(nèi)容，并提示顧客如有問題請(qǐng)咨詢客服。

好了，上述雙十一客服的內(nèi)容就講到這兒了，雙十一立刻就要來臨了，可是咱們對(duì)報(bào)名規(guī)則了解嗎？

不了解的賣家們，能夠點(diǎn)擊：2016雙十一報(bào)名規(guī)則了解！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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