如何玩轉(zhuǎn)千人千面？有什么方法？-

隨著淘寶的不斷進(jìn)步，個(gè)性化展示和“小而美”店鋪的增多，淘寶對(duì)于產(chǎn)品的排名也相應(yīng)的產(chǎn)生了變化。隨著客戶對(duì)于產(chǎn)品推薦的精準(zhǔn)化要求越來越高，早在2013年淘寶就推出了一種新的推薦算法，千人千面。從字面上不難理解，一千個(gè)人一千種面孔。也就是說淘寶從13年起，將原有的統(tǒng)一推薦形式，轉(zhuǎn)變成了針對(duì)性推薦。


“千人千面”是排名算法的一個(gè)外號(hào)統(tǒng)稱，在程序猿口中叫做“推薦算法”。即系統(tǒng)根據(jù)顧客的特征和需求，在頁(yè)面為每個(gè)人提供個(gè)性化的寶貝展示，抓取那些特征與買家的興趣愛好相匹配的寶貝進(jìn)行推廣。針對(duì)于不同客戶的喜好，推薦不同的商品給他，目的在于提升客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率！達(dá)到更進(jìn)一步精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。

這一算法的推出也曾導(dǎo)致淘寶商家思維的混亂，因?yàn)榕琶儎?dòng)非常大，而且每臺(tái)電腦上的排名顯示規(guī)則都不同，登陸賬號(hào)和不登陸賬號(hào)，清空緩存和不清空緩存，差別也非常大。例如我們?cè)?jīng)在手機(jī)上搜索過“連衣裙”這一關(guān)鍵詞，由于有了之前的搜索記錄，再登陸我們賬戶的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)端頁(yè)面下的淘搶購(gòu)，有好貨等分類中，會(huì)推薦我們搜索過的連衣裙類目下的產(chǎn)品。但如果我們?cè)陔娔X中搜索過，又清空了搜索記錄，推薦排名就會(huì)有很明顯的差距。

這就是千人千面的強(qiáng)大之處，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶曾經(jīng)的瀏覽收藏等記錄，推薦“他們喜歡”的產(chǎn)品，而不是單純的推薦產(chǎn)品。這樣的推薦方法，甚至?xí)屓擞X得這些年淘寶越來越“聰明”了，居然能第一時(shí)間知道我們喜歡什么產(chǎn)品。這就是千人千面對(duì)于客戶來說最大的吸引力之一。

在淘寶中，千人千面的主要行程形式是從多維度對(duì)客戶人群的標(biāo)簽和店鋪產(chǎn)品的標(biāo)簽進(jìn)行匹配，例如客戶經(jīng)常搜索的產(chǎn)品，經(jīng)常瀏覽點(diǎn)擊的頁(yè)面。購(gòu)買過的產(chǎn)品，收藏，加購(gòu)，包括價(jià)格上曾經(jīng)購(gòu)買的價(jià)格區(qū)間等等去給客戶匹配并推薦。這里有些賣家就會(huì)提出一個(gè)疑問了，我們的店鋪是怎樣做到讓淘寶識(shí)別并自動(dòng)分類推薦給客戶的呢？這里小編就要給大家講解一下標(biāo)簽的重要意義。標(biāo)簽其實(shí)是實(shí)現(xiàn)千人千面的主要途徑。淘寶中標(biāo)簽分為店鋪標(biāo)簽、人群標(biāo)簽。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們對(duì)于標(biāo)簽這個(gè)詞語(yǔ)其實(shí)也并不陌生。就像是明星們經(jīng)常要制造的“人設(shè)”一樣。系統(tǒng)會(huì)通過產(chǎn)品的特點(diǎn)，給產(chǎn)品打上相應(yīng)的標(biāo)簽。

例如我們的產(chǎn)品是有機(jī)大米，那產(chǎn)品本身就會(huì)貼有“有機(jī)”的標(biāo)簽。如果我們的產(chǎn)品詳情頁(yè)中又展示了“適合中老年人”，那這款產(chǎn)品就會(huì)相應(yīng)的帶有適合中老年人這一標(biāo)簽。店鋪標(biāo)簽主要是為了匹配人群標(biāo)簽，可分為行業(yè)、風(fēng)格、物價(jià)水平、等等。當(dāng)我們店鋪的購(gòu)買人群也同樣具有于店鋪標(biāo)簽相匹配的標(biāo)簽時(shí)，我們店鋪的產(chǎn)品就會(huì)第一時(shí)間被系統(tǒng)抓取并且推薦到客戶的眼前。就像對(duì)對(duì)碰游戲一樣，通過這些標(biāo)簽，店鋪產(chǎn)品可以與購(gòu)買人群迅速連線，達(dá)到有效推薦。



人群標(biāo)簽則是根據(jù)大數(shù)據(jù)帥選你歷史購(gòu)買信息，得出你的購(gòu)買力、購(gòu)買習(xí)慣、行業(yè)物品傾向、年齡等等信息作為標(biāo)簽。比如你的賬號(hào)被打上20歲、學(xué)生、伍佰元、炫酷這些標(biāo)簽?zāi)悄闼阉鲿r(shí)會(huì)呈現(xiàn)適合你這些標(biāo)簽的物品，而且他的低價(jià)格生活類產(chǎn)品則不會(huì)推薦到你的淘寶中。

不僅如此，標(biāo)簽更復(fù)雜到了全面覆蓋的范圍內(nèi)。近幾年我們?cè)谔詫氋?gòu)物中也不難發(fā)現(xiàn)，在其他搜索引擎里搜索過相關(guān)的關(guān)鍵詞。進(jìn)入到淘寶會(huì)發(fā)現(xiàn)我們以前尋找過的產(chǎn)品在主頁(yè)推薦上顯示出來了，這未免也讓人覺得不可思議。這就是千人千面的強(qiáng)大之處。因?yàn)楫?dāng)我們?cè)谇耙惶斓臑g覽當(dāng)中搜索了這一關(guān)鍵詞，我們的瀏覽行為會(huì)被淘寶的大數(shù)據(jù)記錄下來，進(jìn)行利用。同時(shí)結(jié)合我們其他的特點(diǎn)（性別年齡等），給你貼上了一個(gè)標(biāo)簽，從而在進(jìn)入淘寶頁(yè)面購(gòu)買的時(shí)候第一時(shí)間將產(chǎn)品推薦給我們。

或許我們商家會(huì)誤以為每個(gè)帳號(hào)都有一個(gè)固定的標(biāo)簽，其實(shí)不是的，千人千面這個(gè)是個(gè)大概的含義，你是什么“面”其實(shí)也是可以通過不同時(shí)間段的行為操作來促使淘寶系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)修改。同時(shí)，店鋪標(biāo)簽和人群標(biāo)簽又有著相互影響的作用。一個(gè)新的店鋪，它的店鋪標(biāo)簽只是根據(jù)原有的產(chǎn)品信息而定的，當(dāng)銷售一段時(shí)間后，隨著進(jìn)店人群的不斷增加，通過每一個(gè)客戶攜帶的人群標(biāo)簽的影響，逐漸在購(gòu)買行為中積累起來。最終形成完整的店鋪標(biāo)簽。

根據(jù)上面的一系列解釋，我們得出一個(gè)結(jié)論，那就是想要做好千人千面，最主要的一點(diǎn)是做好店鋪標(biāo)簽。因?yàn)檫@直接關(guān)系著你能夠獲得的流量的多少，標(biāo)簽匹配程度越高，獲取到的流量就越大。

首先我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析，來確定店鋪的店鋪的人群畫像。

主要根據(jù)：性別占比、年齡占比、地理位置占比、愛好占比、會(huì)員等級(jí)占比、消費(fèi)層級(jí)占比、價(jià)格帶構(gòu)成、天氣屬性、行為分析（主搜關(guān)鍵詞等分析我們店鋪的關(guān)鍵詞）等，了解我們店鋪的標(biāo)簽。具體數(shù)據(jù)在生意參謀中可以明確看到。同時(shí)也可以到百度搜索淘寶指數(shù)來了解整體的行業(yè)人群畫像。如圖3和圖4

下一步就是完成給店鋪打標(biāo)的過程。具體操作如下。

一、標(biāo)題優(yōu)化打標(biāo)

標(biāo)題優(yōu)化本身是我們做店鋪的基礎(chǔ)優(yōu)化項(xiàng)，通過標(biāo)題優(yōu)化，可以直接影響搜索中的寶貝排名。標(biāo)題優(yōu)化中出現(xiàn)與目標(biāo)人群相匹配的關(guān)鍵詞，是做好千人千面的第一步。例如我們分析出店鋪的目標(biāo)人群多以小個(gè)子女生為主，標(biāo)題優(yōu)化中就可以加入小個(gè)子這一關(guān)鍵詞。

二、明確店鋪定位

明確的店鋪定位可以快速給店鋪風(fēng)格，產(chǎn)品類型，產(chǎn)品價(jià)格等標(biāo)簽進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)樯钪械拿總€(gè)人都會(huì)形成不同的風(fēng)格，服裝也好衣食住行也罷。都可以根據(jù)人群的不同特點(diǎn)進(jìn)行劃分。因此當(dāng)我們的店鋪具有明確定位的時(shí)候，具備相應(yīng)標(biāo)簽的客戶才能更快速的找到我們的店鋪。同時(shí)也能幫我們規(guī)避很多運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。例如一個(gè)定位為高端奢侈品的店鋪，如果經(jīng)常搞低價(jià)活動(dòng)，勢(shì)必會(huì)吸引大量的低價(jià)客戶。這樣就容易造成標(biāo)簽混亂導(dǎo)致店鋪的流量不夠精準(zhǔn)。

三、直通車鉆展等定向推廣

在新店扶持期過后，除非我們的產(chǎn)品選款到店鋪定位等極具優(yōu)勢(shì)，迎合大眾喜好，否則產(chǎn)品很難迅速爆起。此時(shí)由于我們的表現(xiàn)平平也很難獲得系統(tǒng)的推薦。因此在店鋪預(yù)算資金能承受的前提下，直通車推廣是很好的選擇，通過直通車人群溢價(jià)和智鉆定向等方法快速的形成店鋪標(biāo)簽，然后通過精準(zhǔn)的店鋪打標(biāo)，帶動(dòng)流量的涌入，從而獲得自然搜索流量的扶植。

四、老客戶深化標(biāo)簽

確定店鋪標(biāo)簽后，羅列出相應(yīng)關(guān)鍵詞，征集具有這類標(biāo)簽的老客戶進(jìn)行老客戶回饋活動(dòng)。例如我們的店鋪定位是年輕化、時(shí)尚，就可以根據(jù)這類客戶的特點(diǎn)進(jìn)行征集、試用等活動(dòng)。在活動(dòng)期間應(yīng)避免簡(jiǎn)單的低價(jià)促銷，可多以買贈(zèng)形式進(jìn)行回饋。同時(shí)要求客戶對(duì)店鋪搜藏，加購(gòu)等。

五、主圖符合目標(biāo)人群喜好

主圖是直接吸引客戶眼球的一個(gè)重要窗口，通過設(shè)計(jì)目標(biāo)人群喜歡的主圖風(fēng)格，可以更有利的吸引大批精準(zhǔn)客戶。從關(guān)鍵詞我們可以分析出客戶的喜好來，然后通過精準(zhǔn)分析體現(xiàn)在寶貝的主圖和詳情頁(yè)上。例如我們的客戶標(biāo)簽是商務(wù)精英，產(chǎn)品的主圖和詳情頁(yè)就盡量設(shè)計(jì)的更加商務(wù)干練一些。配合直通車鉆展等，達(dá)到加深和優(yōu)化店鋪標(biāo)簽的效果。

以上就是打造店鋪標(biāo)簽的方法了。通過打造適合的店鋪標(biāo)簽，我們才能將千人千面這一推薦形式運(yùn)用的更好。當(dāng)然，想要做好千人千面，還有很多細(xì)節(jié)需要我們注意，小編會(huì)在今后的推送中給大家逐一講解。

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