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    淘寶店鋪退貨率高了賣家有什么影響嗎?退貨率高怎么辦?

    2023-04-16 | 18:04 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀:22

    淘寶的產品基本都是七天無理由退貨的,如果產品有質量問題或者買家不喜歡,都可以申請退款。有人退款,就會有退款率,如果一個店鋪的退款率太高,對賣家會不會有影響呢?

    一、淘寶店鋪退貨率高了賣家有什么影響嗎?

    淘寶店鋪退款率太高,一般對賣家的影響不是很大。但是,如果糾紛退款率太高,就會對店鋪產生影響。糾紛退款率就是指買家退款的時候申請小二介入的比例,這個數(shù)據太高,會導致產品的搜索排名受到影響,還會影響到產品參加活動。

    二、店鋪退貨率高怎么辦?

    1、在圖片上;我們要保證圖片美觀的同時,真實的展示出我們的商品,款式、細節(jié)、注意點等等,都可以在描述或者是占用一張主圖,標示出。

    2、在功能描述上;不要過度夸張,一些功能性的商品,在描述效用時,也應該注意標識好注意事項,或者使用差異等等。

    3、做好品控;任何生意的本質都是商品本身,只有我們保證好我們的商品質量,才更有可能打動消費者。

    4、優(yōu)化退款流程;在退貨退款之前一定要有規(guī)范的話術流程和邏輯,用戶有退換的需求,說明肯定他們自己介意的問題點,我們可以多嘗試站在消費者的角度去積極解決問題。

    可以將出現(xiàn)退換貨的原因都記錄下來,然后再針對這些問題進行針對性的定向優(yōu)化,從而有效降低寶貝的退貨、退款率。

    淘寶店鋪退款是無法避免的,一般情況下,退款率對店鋪沒有什么影響,但是,如果糾紛退款率太高,就會對店鋪產生不好的影響。所以,商家要盡量降低糾紛退款率,以維護好產品的情況。

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