淘特商家退款協(xié)商工具如何使用?發(fā)起步驟介紹
2023-05-09|23:02|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:666
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淘特針對非生鮮類目商品,在消費者發(fā)起退款后,商家可使用退款協(xié)商修改功能,發(fā)起挽留(如退款轉退貨、退貨轉小額補償?shù)?,若消費者接受您的協(xié)商方案后,退款申請按照協(xié)商修改后的方案自動同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機會哦~)
簡單點!說人話:今天只要您和買家在售后問題上達成一致,商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類型、退款金額)啦!
一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?
溫馨提示:該功能正按計劃逐批次開放給商家們,暫時沒有看到的商家朋友不要著急,還請耐心等待哦!
協(xié)商工具使用入口:【商家售后工作臺】— 【客戶服務】— 【退款管理】 一鍵直達:售后工作臺https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund
二、協(xié)商發(fā)起步驟
2.1 先確保您線下已和買家協(xié)商達成一致;
2.2 進入售后處理工作臺代客修改退款單。
2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)
退貨轉部分僅退款:用戶申請退貨退款,若商家和用戶協(xié)商使用小額部分僅退款且達成一致,可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對應金額,用戶接受后,商家無需操作,自動同意退款申請。
2.4 協(xié)商修改為退貨退款
僅退款轉退貨:商家認為訂單有運費險,可以支持用戶退貨無需退款,商家和用戶協(xié)商退貨達成一致后,可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址,用戶接受后,商家無需操作,自動同意退款申請。
2.5 待買家響應協(xié)商修改申請
2.6 消費者響應協(xié)商狀態(tài)——買家拒絕/買家同意(退款自動修改后同意)
買家接受后,退款自動完結,商家無需處理;
買家拒絕或未響應后,商家仍需處理退款申請。
商家發(fā)起協(xié)商后,買家端看到的:
買家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款,從而選擇接受或拒絕。
接受后,退款自動修改后同意,商家無需再處理退款單。
三、常見問題
1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后,買家(在36小時內(nèi))一直不處理不響應,這個退款單怎么辦?
商家發(fā)起協(xié)商后,退款單狀態(tài)仍為:待處理,不影響退款單待處理時長;您仍可點擊同意或拒絕退款單,同時協(xié)商申請自動撤銷;
只有用戶同意了商家的協(xié)商申請后,退款單自動完結
否則(用戶拒絕或不處理協(xié)商申請)商家仍需要處理退款單,所以請您確保和用戶協(xié)商達成一致后,發(fā)起協(xié)商申請,用戶接受后,當前退款單按協(xié)商申請做同意處理。
2、一筆售后單有幾次協(xié)商機會?
一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機會,所以請確保和用戶線下達成一致后再使用機會哦
舉個例子:
消費者小吳購買了垃圾桶,收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請,商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨,
情景1: 小吳于36小時內(nèi)響應并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單自動轉為部分僅退款2元,退款單自動完結,商家無需處理
情景2: 小吳于36小時內(nèi)響應并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單仍為待處理狀態(tài),商家仍需在36小時內(nèi)對退款單做同意或拒絕處理
情景3: 小吳一直未響應,到36小時消費者仍未響應,且商家未對退款單點擊同意或拒絕,默認退款單自動同意用戶退款申請,退款單按默認同意退貨處理。
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