淘寶客服回答問題技巧,怎么做?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:110
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對淘寶客服人員來說,如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇仯且部梢院煤萌チ私庖幌绿詫毧头卮饐栴}的技巧,另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好,我馬上給各位介紹。
1.亂說極限詞
作為一個(gè)淘寶客服,必須很好地了解極限詞,例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法,違規(guī)后,客戶很容易舉報(bào)并由平臺對其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí),記住不要說限制詞。
2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購買商品之后,最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn), 除非有購買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn),否則,請勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag,未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。
3. 一本正經(jīng)溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),與客戶交流時(shí)會認(rèn)真交流。實(shí)際上,這是錯誤的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣,但是你必須注定要說話,不要使用口頭虐待,侵犯,諷刺等。
4. 中差評不處理
淘寶售后問題是一大難題, 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理, 客服一定先了解情況再處理, 對于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。 若售后問題一直未被解決, 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程,敦促解決盡快地。
若客戶已經(jīng)給了中差評,然后,您可以在旺旺聯(lián)系客戶,但要記住不要一直重復(fù)通話。請先與旺旺聯(lián)系,然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評, 不妨和客戶溝通是否能修改差評,盡力滿足客戶的合理需求。
5. 對待客戶不夠溫柔
淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí),容易引起脾氣,這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。
雖說客服是人,也有他們自己的情緒,但是作為服務(wù)職位,您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶,您要做的不是報(bào)復(fù),而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。
對于淘寶商家來說客服是非常重要的崗位,如果大家想要從事淘寶客服崗位的話,可以了解一下客戶的工資提成是怎樣的。這樣可以知道自己的賺錢方向是什么樣的,下面的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。
淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。
底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
1、銷售額個(gè)人2%提成,個(gè)人退貨扣4%。
2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會把退貨減去。
3、誰賣的自己把單號進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理退貨投訴等。
提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。
淘寶客服主要干什么?
淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了,那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請退貨成功。
因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞,可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。
1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動節(jié)奏。
5.要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
淘寶客服崗位除了有基本的工資以外還有提成,如果能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話,然后都是有提成的。像一些淘寶店鋪的銷量非常的少,作為淘寶客服這個(gè)崗位的工資方面也都是挺高的呀。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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