淘寶客服首次響應時間達到多少才合格？如何做效果好？

 

 

淘寶客服首次響應時間達到多少才合格？

 

其實這個沒有一個特別固定的標準的，需要以實際為準。

 

如何做效果好？

 

1、首先其實就是打字方面，作為一名客服，這個主要的職責就是和消費者進行溝通和回復。因此在打字速度方面，需要一個字快，當然也要準確。也不要消費者問你一個問題，你打字慢，半天才能回復一個。而且這樣一來，就很容易流失掉這部分消費者。由于消費者的耐心也是有限的，如果等不到答案說不定早就走了。

 

2、之后就是知識方面，說到底，客服就是為了給消費者去做好相應的引導工作，這個也就是引導消費者對商品進行了解以后的購買操作。如果需要達到這個目的，客服就要儲備好相應的知識量，從而可以在消費者提問的時候，去進行專業(yè)性的解答。增加自己在消費者心目中的專業(yè)形象，也是可以讓商品獲得消費者的好感。

 

3、還有就是店鋪購物體驗方面，客服跟消費者之間不是一問一答就可以了，這個更多的還需要有一種互動的感覺。這樣才可以讓消費者感受到店鋪客服的“溫度”，然后給消費者一種良好的購物體驗。

 

正常情況下淘寶客服響應時間，這個都是規(guī)定在15秒的。當然這個還會涉及到其它方面的問題，因此也是沒有明確的標準。如果商家想要做好客服的工作，就需要不斷做好提升的工作，尤其是上面這些基礎部分，切記不能輕易忽略了。