淘寶物流異常賣家怎么處理?方法是什么?
2023-06-16|19:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:33
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淘寶商家們開店了以后只要有消費者下單就必須去發(fā)貨,有的時候發(fā)貨會遇到這樣的問題,那就是淘寶物流信息出現(xiàn)異常,遇到了這樣的情況,作為商家應(yīng)該怎么處理呢?
1、 直接旺旺聯(lián)系賣家,讓賣家自行處理。一般賣家都會處理的,因為現(xiàn)在訂單處于未完成狀態(tài),賣家不處理的話,自身損失更大。
2、 打電話聯(lián)系快遞公司,通過客服來查詢快遞的所在處,直接報上快遞單號、電話號碼等,根據(jù)客服的要求提供信息證明快遞是自己的,之后客服就會提供快遞信息了。
若您點擊【查看物流】沒有顯示物流信息或物流跟蹤異常,請先別著急,您可以:
1、阿里旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨情況;
2、延長確認(rèn)收貨的時間;
3、及時申請退款;
4、聯(lián)系對應(yīng)的物流公司核實貨物情況。
更詳細(xì)的操作情況,可以參考以下幾點:
1、物流長期沒有記錄或不更新
①若物流一直停留在包裹出庫、通知快遞攬件或沒有任何物流記錄,可能快遞并未攬收,請第一時間聯(lián)系賣家確認(rèn);
②若賣家明確表示快遞已攬件,可以聯(lián)系快遞公司或登錄物流公司官網(wǎng)查詢,排除快遞公司沒來得及錄入信息、物流公司數(shù)據(jù)異常、延時等情況;
③若物流顯示已攬件但長時間沒有更新,請撥打頁面頂部的電話聯(lián)系快遞確認(rèn)運送情況,以免中途丟件等;大促期間,由于交易量暴增,物流配送速度會有所延緩,可能出現(xiàn)部分快件信息更新較慢的情況。同時關(guān)注自動確認(rèn)收貨時間,如果不足3天,可以點擊【延長收貨】;
2、物流記錄與實際不符
①若收貨地址與寄貨地址不一致,請與賣家溝通是否存在賣家發(fā)錯地址、您在下單后變更地址未告知賣家、地址填 寫錯誤等情況,已便盡快聯(lián)系物流公司召回快遞或改送;
②若物流顯示已簽收實際未收到貨,可以聯(lián)系前臺、門衛(wèi)是否代為簽收。如果存在虛假簽收、未經(jīng)允許將包裹放入代收點、自提柜等情形,可在【查看物流】頁面點擊【投訴】。
各位天貓商家們,如果您遇到了淘寶物流信息異常的情況,可以參考上面的方法去解決問題,其實這種情況是比較少見的,畢竟現(xiàn)在物流公司都比較的靠譜負(fù)責(zé)。即使遇到了也是可以投訴的。
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