新手怎么學做淘寶客服?做客服輕松嗎?
2023-07-08|13:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:28
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淘寶客服就是在網(wǎng)上幫助客戶售前、售后、售中問題的人,做淘寶客服的要求并不高,基本上會打字就行,其他的可以慢慢學。不過,客服雖然是個簡單的活,卻對我們處理事情的靈活度要求很高,我們先來看看新手要學些什么。
一、首先登錄旺旺,再查看店輔里的寶貝,特別要注意看爆款的詳情,做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。
二、及時答復、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語,所以你如果快速回復,顧客會認為你重視他。
三、注意語氣詞的運用
不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運氣詞的運用,讓對方感到親切。
4四、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺,仔細回答他的疑問,有訂單后,最好給他核對地址訂單等以免顧客有時出錯而造成后面的麻煩。
工作輕松嗎?
1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的,每個檔次的工作內(nèi)容和酬勞待遇也是不同的,像小編那個朋友她已經(jīng)在那干了一年了,現(xiàn)在一個月能拿一兩萬差不多,不過也不一定,因為我們那個公司的運營一般都是是基礎工資加上提成,而客服的基礎工資并不多,沒錯,一個月下來拿的也不多,要想有高工資就得往運營上熬。
2、就是工作時間問題,每天兩班倒,從上班開始就一直盯著電腦,不停和人聊天,而且有時候經(jīng)常會遇到一些奇怪的客戶,你和他說道理說不通,每次都把你氣到吐血,完了還要去投訴你,你還沒轍。再就是周末和一些法律規(guī)定的節(jié)假日休息不了,因為很多顧客都是在休息的時間里才忙著購物的,然后就完全沒有自己可以支配和放松的時間,這樣一個月工作下來,整個人都傻了。
淘寶客服首先要學習軟件的應用,其次要提升自己打字的速度,最后,也是最重要的,是要學會靈活處理問題。面對不同的客戶,不同的要求,要懂得變通,善于站在客戶的角度來思考問題,并提供可靠的解決方法。如果長相亮麗,不想做淘寶客服,也可以嘗試做網(wǎng)拍模特。
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