在淘寶平臺(tái)上開店運(yùn)營的過程中，需要遵守平臺(tái)的各種規(guī)則，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)違規(guī)行為，對于產(chǎn)品和店鋪會(huì)產(chǎn)生一些影響，有一些朋友想要確認(rèn)一下千?？头憫?yīng)多少正常？

首次響應(yīng)時(shí)間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍兞?。所以商家可以根?jù)這個(gè)界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶客服響應(yīng)速度如何提升？

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

大家最好是提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。一般對于比較有個(gè)性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

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千牛怎么把消息都分流到一個(gè)賬號？分流根據(jù)什么分？

千牛作為淘寶旗下的專業(yè)客服工具，提供了豐富的功能來幫助商家管理客戶消息和訂單。如果商家擁有多個(gè)賬號，想要將所有消息都分流到一個(gè)賬號進(jìn)行集中管理，那么該如何操作呢？本文將介紹千牛如何實(shí)現(xiàn)將消息分流到一個(gè)賬號。

一、千牛怎么把消息都分流到一個(gè)賬號？

登錄千牛平臺(tái)：首先，商家需要登錄千牛平臺(tái)，并選擇要設(shè)置為接收消息的主賬號。確保已經(jīng)成功登錄并進(jìn)入主賬號的管理界面。

進(jìn)入設(shè)置頁面：在千牛的主界面上，可以找到“設(shè)置”選項(xiàng)。點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，進(jìn)入設(shè)置頁面。

選擇“消息分發(fā)規(guī)則”：在設(shè)置頁面上，可以找到“消息分發(fā)規(guī)則”選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入該選項(xiàng)，會(huì)彈出一個(gè)設(shè)置窗口。

設(shè)置消息分流規(guī)則：在消息分發(fā)規(guī)則設(shè)置窗口中，商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置消息的分流規(guī)則。這里可以選擇按照不同的條件進(jìn)行分流，例如按照訂單類型、商品類目、買家地區(qū)等等。

添加分流規(guī)則：商家可以點(diǎn)擊“添加規(guī)則”按鈕，添加新的分流規(guī)則。在添加規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)需要選擇相應(yīng)的條件，并設(shè)置將消息分流到哪個(gè)賬號。

保存并應(yīng)用規(guī)則：完成分流規(guī)則的設(shè)置后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，并確保已經(jīng)啟用了該規(guī)則。這樣，千牛就會(huì)按照商家設(shè)定的規(guī)則，將消息自動(dòng)分流到指定的賬號中。

二、千牛分流是根據(jù)什么分的？

在千牛中，消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行的。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置不同的分流規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)將消息自動(dòng)分流到指定的賬號中。以下是常見的一些分流規(guī)則：

訂單類型：商家可以根據(jù)訂單類型進(jìn)行分流，例如將普通訂單、拍下未付款訂單或退款訂單等分流到不同的賬號中。

商品類目：商家可以根據(jù)商品的類目進(jìn)行分流，例如將服裝類商品的消息分流到一個(gè)賬號，將電子產(chǎn)品類商品的消息分流到另一個(gè)賬號。

買家地區(qū)：商家可以根據(jù)買家所在地區(qū)進(jìn)行分流，例如將東部地區(qū)的買家消息分流到一個(gè)賬號，將西部地區(qū)的買家消息分流到另一個(gè)賬號。

淘寶關(guān)鍵詞匹配：商家可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配規(guī)則，根據(jù)買家留言中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分流。例如，如果買家留言中出現(xiàn)了“售后”、“退貨”等關(guān)鍵詞，可以將這些消息分流到售后專員的賬號中。

千牛的消息分流是根據(jù)商家設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行的，可以根據(jù)訂單類型、商品類目、買家地區(qū)或關(guān)鍵詞等條件進(jìn)行分流。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，靈活設(shè)置分流規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。

通過千牛的消息分流功能，商家可以將多個(gè)賬號的消息都分流到一個(gè)主賬號中，實(shí)現(xiàn)消息的集中管理和高效處理。商家可以根據(jù)自己的需求和情況，設(shè)置分流規(guī)則。

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