客服怎么處理售后問題？售后客服必備條件是什么？

                    如何處理售后問題?售后問題是每一家店肆都要遇到的問題，只需開店，肯定就有售后問題。

除了問題咱們就要處理，售后做好了，開展成回頭客也不是沒有可能。那么處理售后必備條件是什么呢?

工作經(jīng)過：客人買了一件手工禮品，準(zhǔn)備情人節(jié)送給女朋友。

先說說他買的這個(gè)禮物，是一個(gè)游樂場(chǎng)景，分兩種標(biāo)準(zhǔn)，歡喜版和陽(yáng)光版，兩種產(chǎn)品相似度98%，價(jià)格相同都是88元。僅有不同的是里邊的裝飾樹色彩不同。包裝盒上兩種標(biāo)準(zhǔn)圖片都有印上去，盒子正面對(duì)應(yīng)的是里邊的產(chǎn)品，不和的是同系列的別的一種產(chǎn)品。

2月14號(hào)晚上11點(diǎn)多，客服正準(zhǔn)備下班，客人上線說發(fā)錯(cuò)了貨，還少了一匹馬，(后來(lái)在客服的說明下客人把馬找到了)并且拍了圖片給客服，客服立刻打電話問詢發(fā)貨的職工，成果客人不耐煩，既不肯退貨又不肯補(bǔ)資料，只需全額賠款才愿意?？头杏X遇上了極品買家，氣不過，就跟客人吵了起來(lái)。第二天，發(fā)貨員把客人的圖片細(xì)心比照，才知道并沒有發(fā)錯(cuò)貨，而是客人自己看錯(cuò)，把盒子的圖片拍錯(cuò)給客服。不過客人后來(lái)也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)是自己的錯(cuò)，再也沒有露過臉.............

客人說發(fā)錯(cuò)了貨，還少了一匹馬，若不解說清楚，就要在三年之內(nèi)讓此店開不下去!

客人不肯意退貨，并在客服指導(dǎo)下找到了馬!

客人說賣家坑了他的錢，并屢次說要賠錢給他才行!

客人說客服情緒太差，要向國(guó)際看齊!并且說客服的飯錢都淘寶店肆裝飾是客人給的!

客服決定賠錢給他完事，可是客人要全額賠款!客服只能讓客人比及第二天處理!

第二天，發(fā)貨員細(xì)心比對(duì)客人發(fā)來(lái)的圖片，發(fā)現(xiàn)并沒有發(fā)錯(cuò)貨，而是客人把包裝盒的圖片拍成了不和的?？头腿肆粞哉f明，但客人從此沒再上過線!

覺得有點(diǎn)搞笑，兩個(gè)人為了這沒有的事吵了一架。像這類的客人，現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)該還有很多，斷章取義，自以為是，霸道暴躁。

曾經(jīng)有個(gè)經(jīng)典的故事，一客人給賣家差評(píng)說：賣家為了加重量在核桃里邊放了一塊鐵，誰(shuí)知那塊鐵是賣家送給客人夾核桃用的。還有一個(gè)客人買了寵物奶粉自己喝了，肚子痛就找賣家算帳，才知道那是狗狗喝的并非人喝的。在顧客的心里，普遍的認(rèn)為賣家是壞人，為了投機(jī)無(wú)惡不作，有了這種心思暗示，就會(huì)對(duì)賣家的一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)看成是成心和哄人。這個(gè)時(shí)候，就要靠售后的客服去調(diào)解了。

做售后一定要保持鎮(zhèn)定的思維，先把工作搞清楚，不要被客人的無(wú)理和要挾氣得失掉理智，就像這位客服相同，其實(shí)稍微鎮(zhèn)定一下讓客人再細(xì)心看看包裝盒，工作就會(huì)是別的一種結(jié)局。                

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