雙十一如何讓客服接單效率提高2倍？

雙十一是很多賣家期待了一年才干上的活動，也準備在雙十一大賺一筆，雙十一當天流量匯集，上了的賣家可能會接單到手軟，可是在面對這么多買家，客服人員如何才干做到有條不紊呢？

雙十一當天很多買家都是沖著節(jié)日氣氛，賤價等等沖動消費，所以那一天的客戶根本上有60%會直接靜默下單（不咨詢直接下單），剩下的40%的顧客問了都是一些十分簡略，并且相同的問題。

所以做為一個合格的客服，或是有過雙十一接單經歷的客服首先要明白他們最得最多的問題是什么：發(fā)貨時刻？

產品質量？

售后服務？

等，這些必須事先準備好問題的答案。

以下幾個操作細節(jié)能夠快速提高雙十一客服工作效率： 一、千牛工作臺的必要設置 1、個性化自動回復 2、方便回復全面設置 活動自動回復的事例 方便回復事例 這兩個是一切客服必需要學會操作的基礎，自動回復能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店肆在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然，即便客服這個時刻沒能夠及時的回復，客戶也能夠通過活動鏈接自己看。

方便回復是處理消費都在問同一個問題并且有相同答案的問題，比如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用方便回復立馬能夠答復給顧客，假如這兩個設置不會的同學請加群領取設置步驟。

二、個性化訂單催付 雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的狀況。

假如店肆客服不及時催付，就會損失掉很多訂單。

大多數(shù)客服人員的催付手法是向一切未付款顧客群發(fā)短信或許旺旺音訊：“親，您拍下的寶物還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問題，請咨詢客服!”事實證明，這樣的做法催付回款率并不高，這兒咱們引薦一種愈加個性化的催付手法。

首先，設定必定的維度，對未付款訂單做區(qū)別化處理。

引薦運用下面三個維度： 1、買家屬性維度：非會員、一般會員、高檔會員、VIP、至尊VIP; 2、產品屬性維度：引流產品、贏利產品、活動產品、獨家產品; 3、品類維度：內衣、應季服裝、特征品類(無縫內衣、羽絨、毛衣等); 這三個維度能夠自由組合，針對不同的組合寫不同的文案，再去對應做催付。

假如是小額的訂單能夠不做催付，假如是大額度的訂單咱們能夠判定為客戶忘掉付款或延遲付款，那么咱們就能夠按以上的維度進行合理組合進行催付，必要時進行電話催付。

下面給咱們幾組常用有用的短信催付模板： 常用有用短信催付模板 溫馨提示：親的訂單尚未付款，為保證心愛的寶物提前啟程、順利抵達，記得盡早付款哦！如有疑問請咨詢客服，祝您日子愉快！ XX同學，您在XX購買的寶物兒在等待著您付款哦！今天下午6點前付出將享用當天發(fā)貨，并有驚喜禮物哦~數(shù)量有限送完為止！ 親愛的XX，XX友誼提示：您在XX店肆的訂單還未付款哦！假如是真的忘掉了，或是遇到其它困難，歡迎打擾在線客服MM哦！ 一起在時刻段上也是有必定技巧，掌握好了會讓催付作用更上一層： 三、電話催付話術 電話催付是在一些特定的活動中，比較限時活動，或是限購活動中能夠運用，一些大型的像雙十一，雙十二的話看狀況，假如是金額比較大的能夠挑選用電話催付來做，假如是小金額就沒這個必要。

要做到電話催付有用果，除了聲響香甜，明晰之外，還要懂得一些交流的話術，否則會適得其反，所以下面給咱們整理了一些電話交流中常用到的話術，希望能夠幫到咱們，以下是部分常用的，由于頁面原因，其它催付的話術咱們能夠直接加群找管理員索要，十分全面。

催付的電話必定要注意時刻，早上的話必定要10點過后才干打，正午是12點半到13點半之間能夠找，下午要15點后才干打，晚上20點過后打，這些時刻都是咱們經過長時間的電話催付總結出來，必需要在客戶有空的時刻去打，否則客戶會帶有情緒，不愿意聽你說。

四、發(fā)貨提示 發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關懷的話題，假如你能在發(fā)貨后第一時刻通知你的買家，他們必定會對你的店肆留下極佳的印象。

一般狀況下，發(fā)貨提示能夠這樣做：發(fā)送短信或旺旺音訊感謝顧客購買，附上發(fā)貨信息(必需要有運單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項內容，并提示顧客如有問題請咨詢客服。

好了，上述雙十一客服的內容就講到這兒了，雙十一立刻就要來臨了，可是咱們對報名規(guī)則了解嗎？

不了解的賣家們，能夠點擊：2016雙十一報名規(guī)則了解！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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