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淘寶客服提升詢單轉(zhuǎn)化率的技巧

2023-11-07|13:45|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：28

今天來給咱們共享客服的才干怎么才干有用的進(jìn)行進(jìn)步，主要是從使用交流的技巧進(jìn)步詢單轉(zhuǎn)化率。

所謂的交流技巧就是咱們通常所說的客服話術(shù)的擬定。

咱們依照接待場景逐一進(jìn)行共享：1、歡迎語歡迎語咱們都知道說：您好歡迎光臨XX小店！這個(gè)時(shí)分就是需求客服十分熱心的跟買家打招呼。

必定要使用上表情，一個(gè)可愛狡猾熱心的表情最能緩解冷冰冰的局面了。

買家永遠(yuǎn)是喜愛最人情的掌柜了。

還需求提示咱們的是反響應(yīng)該敏捷，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。

這個(gè)時(shí)分最好用上咱們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)分咱們需求很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。

可是這個(gè)時(shí)分需求注意的是遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客或者是半知不解的客戶咱們能夠用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的威望，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解說介紹了今后，還能夠恰當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得咱們顯得愈加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心十分強(qiáng)，喜愛為人師，咱們不必要跟他討論哪些地方他說的對(duì) 哪些地方說的不對(duì)。

參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)咱們這個(gè)品牌也是十分的了解哦，可是咱們的這款產(chǎn)品其實(shí)現(xiàn)已今年的6月份進(jìn)行了晉級(jí)，您所說到的擔(dān)憂都現(xiàn)已很好的規(guī)避了。

您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展現(xiàn)了咱們的專業(yè)。

3、議價(jià)首要咱們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的知道，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)分討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。

咱們做為客服來說不能關(guān)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心思，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。

就不樂意理睬或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價(jià)。

講買家的正常需求拒之門外。

那么咱們應(yīng)該怎么正確的對(duì)待議價(jià)的顧客呢首要咱們要先明確準(zhǔn)則：價(jià)格真的是無法變化，價(jià)格是店肆統(tǒng)一擬定是沒有辦法改變的，可是十分重要的一點(diǎn)是咱們要告訴買家產(chǎn)品貴是有貴的道理的。

咱們是保證質(zhì)量的。

同時(shí)要是恰當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家其實(shí)也是進(jìn)步自己的店肆層次話術(shù)舉例：親我信任您也是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才挑選來咱們店肆選購產(chǎn)品，雖然咱們的產(chǎn)品要貴那么一點(diǎn)，可是我信任咱們的性價(jià)比是最高的，請(qǐng)您信任咱們，也信任您自己的眼光。

這種話術(shù)一出，信任一大部分有著習(xí)慣性議價(jià)的買家就不再糾結(jié)價(jià)格的問題了。

真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價(jià)格，咱們能夠在店肆優(yōu)惠上給一個(gè)臺(tái)階或者是使用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù)，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。

總歸，咱們要記住，顧客到了議價(jià)的地步，必定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心思間隔成交就不遠(yuǎn)了。

時(shí)間記住一句話：與人議價(jià)，其樂無窮！4、付出顧客拍下后遲遲并不付款客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買家表明關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX 可是沒有付款是付出中遇到什么困難了嗎？

或者“親，您好付出過程中遇到什么困難能夠給我說哦，看我是不是能夠幫到您呢？

”5、物流和售后買家付出完成今后就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣，處理售后咱們的準(zhǔn)則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵，要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

不論是不是咱們的問題首要關(guān)于買家不滿的購物體驗(yàn) 咱們表明抱歉。

這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是能夠理解的，火氣消下去了一半，事情才干更順利的發(fā)展下去。

6、相關(guān)和追銷做相關(guān)銷售的條件就是深挖顧客的需求，怎么深挖顧客的需求，這就需求對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

首要咱們心中有必要要有相關(guān)的準(zhǔn)則，咱們做相關(guān)和追銷無非只有一個(gè)意圖，讓一個(gè)顧客在咱們的店肆中多購買一些，客服的引導(dǎo)起到了至關(guān)重要的效果。

客服能夠根據(jù)買家的需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)。

比如關(guān)于咱們店肆不信任或者是現(xiàn)在的資金只夠購買一款產(chǎn)品的咱們要時(shí)間記住咱們的準(zhǔn)則是多買一些，那么很顯然咱們的需求往高客單價(jià)的產(chǎn)品上進(jìn)行引導(dǎo)。

關(guān)于店肆信賴感很強(qiáng)，并且有多重需求的買家咱們能夠進(jìn)行相關(guān)調(diào)配的引薦。

當(dāng)然這些都是建立在深挖顧客需求的條件，客服要有洞悉買家心思，換位考慮的才干。

相關(guān)能夠付款前引導(dǎo)也能夠在付款后引導(dǎo)，追銷必定是在買家付款今后的基礎(chǔ)上再進(jìn)行的二次銷售。

往往以店肆優(yōu)惠價(jià)的方式給到有這方面需求的買家。

所以客服需求關(guān)于店肆的活動(dòng)一目了然。

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