淘寶售后客服流程2017最新版

淘寶售后客服流程是什么?淘寶售后客服工作流程是什么?很多朋友對(duì)淘寶售后客服感興趣，想知道淘寶售后客服流程是什么?淘寶售后客服工作流程是什么?小編整理了淘寶售后客服流程2017最新版!

淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服流程一、查件催件

查詢快遞我們發(fā)貨后客戶暫時(shí)沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。

我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎?通常這時(shí)客戶就沒有什么需要幫助的了

網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨的第一時(shí)間將單號(hào)上傳網(wǎng)頁

不想買了，問其原因，盡力挽留，實(shí)在不行就進(jìn)行退款

淘寶售后客服流程二、售后處理

1、退貨簽收流程

(1)檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量

(2)退貨收到后及時(shí)與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款，換貨訂單進(jìn)行換貨流程

2、質(zhì)量問題或個(gè)人原因退換貨

這種我們會(huì)先發(fā)問候語，然后問清楚是質(zhì)量問題退換貨還是非質(zhì)量問題退換貨。還有要把郵費(fèi)問題給客戶解釋清楚，質(zhì)量問題我們承擔(dān)郵費(fèi)。非質(zhì)量問的話是客戶承擔(dān)郵費(fèi)。郵費(fèi)問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。

質(zhì)量問題的話客戶需要24小時(shí)內(nèi)提供質(zhì)量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。

非質(zhì)量問題的話可以直接備注買家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務(wù)卡上填寫退回的款式和需要換的款式。

價(jià)格采取多退少提升的方式。多的我們會(huì)給親充值到支付寶，少的話我們需要聯(lián)系親提升郵費(fèi)。我們收到客戶退回的衣服后要及時(shí)檢查，質(zhì)量問題客戶只需承擔(dān)差價(jià)，非質(zhì)量問題客戶需承擔(dān)差價(jià)及其郵費(fèi)

3、快遞原因造成

在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會(huì)給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問題我們這邊會(huì)追究快遞公司責(zé)任

4.折價(jià)

衣服有質(zhì)量問題。但是影響不大?？蛻粢膊辉敢獾⒄`時(shí)間換貨。我們可以給客戶點(diǎn)提升償。但是提升償通常不能超過郵費(fèi)。要是實(shí)在不行的話可以請(qǐng)示下主管。

主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題、提升償金額、處理人、時(shí)間、并且需要把客戶帳號(hào)發(fā)給退款充值或者財(cái)務(wù)格式是店鋪、帳號(hào)、原因、金額、時(shí)間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用評(píng)價(jià)。等收到我們給她充值的提升償金額后再評(píng)價(jià)

5、換貨

客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經(jīng)備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問題，有質(zhì)量問題我們需要繼續(xù)進(jìn)行備注

質(zhì)量問題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費(fèi)金額、處理人、處理時(shí)間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無誤，第一時(shí)間為其退款及郵費(fèi)。

非質(zhì)量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要提升郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、處理人姓名、處理時(shí)間。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服提升郵費(fèi).

6、退貨

退貨我們收到后會(huì)檢查是否是質(zhì)量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時(shí)間。這類備注好后需要把客戶賬號(hào)、哪個(gè)店面的發(fā)給售后。這樣可以及時(shí)給客戶退款。

7.交易成功要退款

交易成功的 訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請(qǐng)售后/維權(quán) 8、投訴維權(quán)

(1)遇到投訴問題，先去了解情況，如果是我們的問題，及時(shí)向客戶道歉，控制好客戶情緒，給出解決方案.

(2)疑難問題及時(shí)上報(bào)主管，說明情況，做好投訴備注，及時(shí)解決問題。

淘寶售后客服流程三、處理完畢

處理完畢后及時(shí)給客戶留言：

親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號(hào)：XXXXX ，XX快遞，派送期間請(qǐng)保持電話暢通，以便您及時(shí)收到衣服。歡迎下次光臨 !

退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請(qǐng)您查詢下支付寶賬戶。歡迎下次光臨!

以上就是就小編整理的淘寶售后客服流程2017最新版的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。繼續(xù)關(guān)注幕思城電商，獲取能多淘寶資訊。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多紅包怎么提現(xiàn)？怎么獲得拼多多紅包？

淘寶雙十一活動(dòng)是哪幾天？有哪些優(yōu)惠？

淘寶免費(fèi)搜索流量怎么拿？教你一招快速爆發(fā)搜索流量的方法

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。